Ini Cara agar Bisnis Fintech Tetap Bertahan di Tengah Berbagai Tantangan

Sales Manager AppsFlyer Indonesia Anthony Loekita Harsono mengatakan, sebuah perusahaan fintech harus memiliki pola pikir bertumbuh (growth mindset).

"Para pelaku aplikasi fintech tidak boleh berpikir stagnan dalam cara beroperasi dan memasarkan aplikasinya, tetapi terus menggali insight untuk mempelajari kekurangan strategi sebelumnya dan menerapkan strategi-strategi baru untuk memikat pengguna," ujar dia dalam diskusi bertajuk Indonesia Fintech Marketing Predictions: Navigating Past Learnings to Grow Beyond di Jakarta, Kamis (27/10/2022).

Kemudian, ia menambahkan pelaku fintech sebaiknya tidak hanya berfokus pada akuisisi pengguna.

Sebaiknya, pelaku fintech mulai melibatkan kembali (re-engage) pengguna. Itu penting untuk dapat membangun hubungan dengan para pengguna.

Sebagai saran, Antony menjelaskan, hal ini dapat dilakukan para pemain aplikasi fintech melalui meningkatkan perhatian pada pengalaman pengguna.

Selain itu, pelaku fintech juga dapat mencari cara untuk memberikan pengalaman yang memuaskan dan customer-centric.

"Misalnya sebuah aplikasi mengumumkan tanggal deposito yang cair, kemudian berikan penawaran hasil deposito tersebut akan digunakan untuk apa," jelas dia.

Meskipun demikian, pelaku fintech tidak disarankan membombardir pengguna dengan perbagai pesan yang tidak memiliki keterkaitan dan tidak relevan dengan keadaan pengguna.

Lebih lanjut, Antony membeberkan, pelaku fintech harus mengutamakan privasi pengguna. Keamanan data dan privasi pengguna merupakan dua hal yang penting untuk diperhatikan industri fintech.

"Ini untuk memberikan pengalaman digital yang lebih baik dan aman, serta mengutamakan kepercayaan antara pengguna dan penyedia solusi, dan sebaliknya," ujar dia.

Pentingnya kolaborasi

Sementara itu, Chairman Indonesian Digital Association Dian Gemiano mengatakan, pentingnya berkolaborasi dengan elemen-elemen lain dalam ekosistem fintech.

Misalnya, fintech perlu berkolaborasi dengan asosiasi dan solusi analitik untuk mendorong terbentuknya ide-ide dan taktik baru.

“Kolaborasi antar elemen ekosistem aplikasi Fintech sangat penting, khususnya antar pemain industri, penyedia insight seperti AppsFlyer, serta asosiasi-asosiasi terkait," ucap dia.

"Setiap bagian dari ekosistem ini memiliki peran penting dalam memberikan solusi berbasis data bagi para pelanggan, meningkatkan pertumbuhan industri, serta mendorong perluasan inklusi finansial di Indonesia,” tandas Gemi.