Survei Populix: E-commerce Masih Jadi Pilihan untuk Belanja Elektronik, Rumah Tangga dan Kesehatan

JAKARTA, KOMPAS.com - Populix salah satu perusahaan riset memotret perilaku dan motivasi masyarakat Indonesia dalam membeli barang melalui platform e-commerce, serta alasan dalam memilih brand e-commerce yang digunakan.

Dalam studi yang bertajuk “Perilaku Masyarakat Indonesia dalam Membeli Produk Elektronik, Rumah Tangga, dan Kesehatan Melalui E-commerce” mencatat, mayoritas masyarakat lebih memilih platform e-commerce untuk berbelanja produk elektronik, rumah tangga dan kesehatan dengan persentase 82 persen.

Kemudian disusul oleh platform media sosial sebanyak 13 persen dan toko offline sebanyak 6 persen.

"E-commerce masih tetap menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dalan berbelanja barang elektronik, rumah tangga dan kesehatan," ujar Head of Research Populix Indah Tanip dalam jumpa pers virtual, Selasa (29/8/2023).

Indah menjelaskan, berdasarkan survei tersebut alasan mayoritas masyarakat memilih belanja di e-commerce karena  lebih hemat waktu dan tenaga, ada gratis ongkos kirim, harga lebih murah dibandingkan toko offline, ada potongan harga dan mudah membandingkan harga.

Anggaran yang dikeluarkan untuk berbelanja di e-commerce pun lebih tinggi dibandingkan dengan belanja di media sosial, tetapi masih cenderung di bawah anggaran ketika membeli barang dengan mengunjungi toko secara langsung, khususnya untuk kategori produk elektronik.

Adapun tiga brand e-commerce yang menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dalam membeli produk elektronik, rumah tangga, dan kesehatan meliputi Tokopedia, Shopee, dan Lazada.

"Dari ketiga platform ini Tokopedia menjadi e-commerce dengan tingkat konversi tertinggi dalam hal retensi pembelian dibandingkan e-commerce lainnya," ungkap dia.

Kategori Elektronik

Berfokus pada produk elektronik saja, survei menunjukkan bahwa dalam satu bulan terakhir, platform e-commerce yang paling banyak digunakan responden adalah Tokopedia (58 persen), disusul Shopee (47 persen) dan Lazada (14 persen).

Pada kategori ini, konsumen terlihat lebih puas menggunakan Tokopedia dengan skor rating 4.2, jika dibandingkan dengan pengguna Shopee yang memiliki tingkat kepuasan 4.1 dan Lazada sebesar 3.9.

Kepercayaan konsumen terhadap Tokopedia sebagai e-commerce pilihan mereka ini didorong oleh kualitas produk yang baik dan pengiriman yang aman.

Di sisi lain, responden memilih Shopee karena harga yang terjangkau dan tersedianya promo gratis ongkos kirim, sedangkan Lazada dipilih karena pengiriman yang aman dan terpercaya, serta harga yang lebih terjangkau.

Kategori Kebutuhan Rumah Tangga

Hal yang sama terlihat juga pada kategori kebutuhan rumah tangga. Tokopedia (53 persen) menjadi platform e-commerce yang banyak digunakan dalam satu bulan terakhir, diikuti oleh Shopee (47 persen) dan Lazada (21 persen). Tokopedia dan Shopee memiliki tingkat kepuasan konsumen yang sama dengan skor 4.2, sementara Lazada pada skor 4.0.

Gratis ongkos kirim, pengiriman yang cepat, produk yang berkualitas, dan keaslian produk merupakan alasan konsumen membeli produk-produk kebutuhan rumah tangga di Tokopedia.

Di sisi lain, dalam kategori yang sama, Shopee dan Lazada memiliki keunggulan dalam hal harga yang terjangkau, serta tersedianya promo gratis ongkos kirim yang lebih banyak dikemukakan oleh pengguna Shopee.

Kategori Kesehatan

Lain halnya pada kategori produk kesehatan, Shopee (80 persen) menjadi platform e-commerce yang paling sering digunakan oleh responden, diikuti oleh Tokopedia (37 persen) dan Lazada (22 persen).

Shopee dinilai memiliki harga yang lebih terjangkau dan memiliki promo gratis ongkos kirim dibandingkan Tokopedia dan Lazada. Shopee juga memiliki performa baik dalam hal menarik calon konsumen mencoba platformnya untuk membeli kategori kesehatan.

Menariknya, dalam hal loyalitas konsumen, Tokopedia unggul dibandingkan dengan e-commerce lain di kategori kesehatan.

Hal ini didasari karena konsumen menilai bahwa Tokopedia menjual produk yang berkualitas dan memiliki aplikasi/website yang mudah digunakan dibandingkan e-commerce lainnya.

Untuk diketahui penelitian ini dilakukan pada 10-26 Juli 2023 secara online terhadap total 1.005 responden yang terdiri dari laki-laki dan perempuan berusia 18-44 tahun di Indonesia.