Beralih ke Layanan Digital, Premi AXA Life Indonesia Melonjak

Meskipun belum sepopuler layanan keuangan digital di perbankan, Hengky optimistis tidak lama lagi pembelian asuransi secara digital juga akan menjadi pilihan masyarakat.

"Ini bisa terjadi saat pemahaman masyarakat akan asuransi semakin meningkat," kata dia.

Transformasi penuh

Hengky menjelaskan, sejak 2014, layanan digital AXA life terus berkembang.

Mulai April 2016, penjualan produk oleh kantor AXA Life akan menggunakan layanan digital secara penuh melalui e-buy.

Dengan demikian, calon nasabah tinggal mengisi dokumen melalui aplikasi jika ingin membeli produk AXA Life.

Begitu pula, jika nasabah ingin mengajukan klaim. Nasabah cukup mengajukan klaim melalui aplikasi Whatsapp (WA), email, maupun online portal AXA.

Kendati begitu, kata Hengky, AXA Life Indonesia tetap memberikan layanan lewat telemarketing ataupun agen.

Karena, masih ada nasabah yang lebih suka berinteraksi langsung dengan manusia.

“Kehadiran digital tidak akan menggusur 100 persen agen, telemarketing, ataupun bancassurance di dunia asuransi. Kanal manual itu tetap akan ada, tinggal bagaimana mereka bisa beradaptasi,” katanya.