Tolonglah Mereka dan Terima Akibatnya....

HELP adalah singkatan dari: Hear to Understand, Empathy, Learning, Present data.

Selanjutnya, mari kita kupas satu per satu Siasat HELP ini:

H berarti Hearing to Understand atau mendengar untuk memahami. Ini adalah langkah pertama yang harus kita lakukan saat mengatasi keluhan pelanggan.

Ingat, bahwa kebutuhan orang yang sedang marah atau emosi tidak stabil adalah didengar serta disimak  apa yang disampaikannya, bukan dibantah.

Meskipun terkadang kalimat yang disampaikan terasa tidak mengenakkan, terkadang kasar bahkan mengancam, maka teruslah bersabar dengan menyimaknya. Langkah pertama ini secara bertahap akan mampu mengurangi dosis amarah pelanggan Anda.

E berarti Empathy bermakna Empati, langkah kedua ini dapat ditafsirkan sebagaimenempatkan posisi kita persis seperti posisi pelanggan yang sedang terbakar emosinya.

Empati sangat bermanfaat untuk segera memulihkan logika atau rasionalitas pelanggan yang sedang terganggu oleh api emosi, sehingga memudahkan kita melanjutkan ke langkah berikutnya yaitu Learning.

L berarti Learning yaitu mempelajari apa yang menjadi sebab utama pelanggan menyampaikan keluhannya, dalam tahap ini kita sangat dianjurkan untuk bertanya dan mencari tahu duduk permasalahan. Jika perlu, cek sumber informasi yang menjadi biang keladi komplain konsumen.

Hal ini penting guna memberikan penjelasan yang rasional dan berbasis data kepada pelanggan yang sedang galau tersebut.

P berarti Present Data atau menyampaikan data atau fakta yang valid, ya 2 langkah terakhir ini yaitu Learning dan Present Data sangat khas, karena complain yang logis, makapendekatannya mesti masuk akan yaitu dengan menyampaikan data yang benar.

Siasat HELP sangat tepat untuk menolong pelanggan agar tidak tersesat, dan bersiaplah dengan akibatnya! Yaitu meningkatnya rasa cinta pelanggan kepada produk atau jasa yang Anda jual.

Jadi, jika ada pelanggan komplain? Siapa Takut?

Selamat Berbisnis! Dan Sukses Selalu untuk Anda!

dok Pribadi Jazak YA

Berikut buku yang ditulis Jazak: Basic Leadership Skill: Coaching and Counseling (2012), One Minute Selling in Ethical (2013), High Impressive Presentation Skill (2013), Stress! So What? Stress Management Skill (2014), Kiss the King Kong: Key Account Management Skill (2014), Hot Deals! High Productive Negotiation Skill (2015), Toxic Boss: Ten Most Poisoned Leader Sins (2015).