Memperkuat Penjualan Berkelanjutan dengan Keunggulan Layanan

SATU di antara sumber pendapatan dan pertumbuhan perusahaan adalah penjualan. Bukan sembarang penjualan yang diharapkan, namun penjualan yang kokoh dan berkelanjutan.

Hanya dengan inilah revenue yang didapatkan itu menjadi lebih terprediksi untuk kemudian diolah menjadi keuntungan untuk pertumbuhan perusahaan.

Pertanyaanya, faktor apakah yang sangat berpengaruh terhadap penjualan yang kuat dan berkelanjutan?

Tentu ada banyak faktor yang berperan, misalnya strategi harga, diskon, promosi, aktivasi, distribusi, dan lain sebagainya. Semuanya memiliki porsi dan situasi masing-masing.

Pada kajian kali ini kita akan fokus kepada satu faktor yang sangat penting dan relevan dengan kondisi sekarang yang berperan sebagai penguat penjualan berkelanjutan dan sekaligus sebagai pembeda nyata, yaitu keunggulan layanan!

Keunggulan layanan mengacu pada kemampuan bisnis atau organisasi untuk secara konsisten memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan atau kliennya.

Jenis layanan ini melampaui layanan pelanggan dasar dan melibatkan penciptaan budaya keunggulan di seluruh organisasi.

Mencapai keunggulan layanan adalah komponen kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Keunggulan layanan penting karena membantu bisnis untuk membedakan diri dari pesaing mereka.

Ketika pelanggan menerima layanan yang luar biasa, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan berulang dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.

Selain itu, memberikan pelayanan prima dapat membantu membangun reputasi merek yang positif dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut.

Ada beberapa elemen kunci keunggulan layanan yang harus menjadi fokus bisnis untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan mereka. Langsung saja kita kupas:

Elemen 1, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan: Untuk memberikan layanan yang luar biasa, penting untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari bisnis.

Caranya mendengarkan pelanggan, meminta umpan balik, dan secara teratur meninjau survei kepuasan pelanggan.

Elemen 2, menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan: Keunggulan layanan membutuhkan budaya yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang dilakukan bisnis.

Caranya memberikan pelatihan karyawan untuk memprioritaskan kebutuhan pelanggan, memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan yang menguntungkan pelanggan, dan membuat kebijakan dan prosedur yang mendukung pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Elemen 3, memberikan layanan yang konsisten: Pelanggan berharap untuk menerima tingkat layanan yang sama setiap kali mereka berinteraksi dengan bisnis. Konsistensi adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan.

Elemen 4, melebihi dan melampaui: Keunggulan layanan berarti melampaui apa yang diharapkan untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Ini mungkin melibatkan pemecahan masalah secara proaktif untuk pelanggan, menawarkan layanan yang dipersonalisasi, atau mengejutkan pelanggan dengan isyarat niat baik yang tidak terduga.

Elemen 5, peningkatan berkelanjutan: Keunggulan layanan bukanlah pencapaian satu kali melainkan proses peningkatan yang berkelanjutan.

Bisnis harus secara teratur meninjau penawaran layanan mereka, mendengarkan umpan balik pelanggan, dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Elemen 6, untuk mencapai keunggulan layanan, bisnis perlu berinvestasi dalam program pelatihan dan pengembangan bagi karyawan mereka.

Ini termasuk memberikan pelatihan tentang keterampilan layanan pelanggan, teknik pemecahan masalah, dan keterampilan komunikasi.

Selain itu, bisnis harus menyediakan alat dan sumber daya yang dibutuhkan karyawan untuk memberikan layanan luar biasa, seperti akses ke informasi pelanggan dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Untuk memastikan seluruh pemangku kepentingan dalam perusahaan, khususnya tim penjualan dan pemasaran mampu dan mau melaksanakan semua elemen di atas, dan dapat memperbaiki kualitas pelayanan dan menunjang penjualan, maka diperlukan beberapa langkah pelatihan dan pengembangan kemampuan mereka khususnya dalam hal:

Memahami kebutuhan pelanggan, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memahami kebutuhan pelanggan.

Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengumpulkan data mengenai pelanggan, mengevaluasi umpan balik dari pelanggan dan memahami tren pasar.

Dengan memahami kebutuhan pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.

Menerapkan standar pelayanan yang tinggi merupakan langkah kedua. Bisnis perlu menerapkan standar pelayanan yang tinggi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan memuaskan.

Bisnis dapat melatih karyawan untuk memberikan pelayanan yang baik dan membuat protokol pelayanan yang efektif untuk menjamin konsistensi pelayanan.

Menjaga komunikasi terbuka dengan pelanggan. Langkah ketiga, satu hal penting yang dapat meningkatkan pelayanan dan penjualan adalah menjaga komunikasi terbuka dengan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui penggunaan media sosial, surat kabar atau email.

Bisnis dapat merespons permintaan pelanggan lebih cepat dan memberikan solusi yang lebih baik jika mereka tahu kebutuhan pelanggan.

Langkah keempat, memberikan pelatihan memadai pada karyawan. Pelatihan karyawan yang memadai sangat penting untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas.

Pelatihan dapat membantu karyawan meningkatkan keterampilan pelayanan, meningkatkan pengetahuan mereka tentang produk dan layanan, dan membantu mereka memahami bagaimana memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

Langkah kelima, menerapkan teknologi yang mendukung pelayanan yang lebih baik. Menerapkan teknologi yang mendukung pelayanan yang lebih baik, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi, memperbaiki pelayanan, dan meningkatkan penjualan.

CRM dapat membantu bisnis mengelola data pelanggan, menyesuaikan pelayanan, dan mempercepat penanganan keluhan.

Langkah keenam, memberikan Insentif bagi karyawan berprestasi tinggi. Insentif bagi karyawan berprestasi tinggi dapat meningkatkan motivasi dan mendorong mereka untuk memberikan pelayanan lebih baik. Insentif ini dapat berupa bonus, pengakuan, atau kesempatan untuk promosi.

Dengan mengombinasikan eleman-eleman dan langkah-langkah di atas, pada akhirnya, perusahaan harus mampu mengukur keberhasilan mereka dalam mencapai keunggulan layanan dengan memantau tingkat kepuasan pelanggan secara teratur dan menggunakan umpan balik pelanggan untuk melakukan perbaikan.

Dengan memberikan layanan yang luar biasa secara konsisten, bisnis dapat membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif dalam industri mereka.

Hal ini akan membantu bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru untuk membeli produk atau layanan yang mereka tawarkan, sehingga bisa dipastikan penjualan semakin kuat dan berkelanjutan.

Selamat berbisnis dan salam sukses selalu untuk kita semua!