Bikin UMKM Mengeluh, TikTok Buka Suara soal "Shadowban" dan Lamanya Pencairan Dana

JAKARTA, KOMPAS.com - Manajemen TikTok buka suara ihwal pelaku UMKM yang mengeluhkan shadowban hingga pencairan uang yang lama sehingga tagar #TikTokTipuIndonesia viral di media sosial Twitter beberapa waktu yang lalu.

Shadowban merupakan larangan pembatasan akun sehingga para pelaku UMKM di TikTok tidak bisa berjualan seperti biasanya.

Spokesperson TikTok mengatakan, pihaknya telah memiliki panduan kebijakan yang sudah disusun mengenai aturan main dalam pembuatan konten untuk kreator, baik pengguna maupun penjual.

Oleh sebab itu, apabila tindakan shadowban dilakukan oleh TikTok, itu karena ada beberapa tindakan yang dilakukan oleh kreator tidak sesuai dengan aturan main tersebut.

Baca juga: UMKM Keluhkan Shadowban TikTok, Pemerintah Harus Turun Tangan

Kebijakan aturan tersebut pun, kata dia, telah dipublikasikan terbuka dalam TikTok Shop Academy yang bisa diakses oleh siapa saja.

"Prioritas utama kami adalah untuk membangun lingkungan e-commerce yang aman dan terpercaya, sekaligus membangun komunitas kami dengan memberikan pengalaman berbelanja yang positif di TikTok Shop," ujar Spokesperson TikTok yang enggan disebutkan namanya, saat dihubungi Kompas.com, Kamis (22/6/2023).

"Itulah mengapa, kami menyusun panduan untuk memastikan agar seluruh konten e-commerce yang diunggah oleh para kreator baik pengguna maupun penjual dilakukan sesuai dengan Pedoman Konten TikTok Shop," lanjutnya. 

Baca juga: Cara Mengembalikan Akun yang Terkena Shadowban TikTok

Sementara itu, dikutip dari TikTok Shop Academy, dijelaskan bahwa ada beberapa pedoman dalam membuat konten di TikTok. 

Pedoman tersebut tertulis, yakni jangan mem-posting, mengunggah, streaming, atau membagikan konten yang terkait dengan produk yang tidak sepenuhnya sesuai dengan hukum berlaku yang sesuai dengan produk tersebut di pasar tujuan. 

Selanjutnya, konten yang terkait dengan produk yang isinya menyesatkan, tidak lengkap, atau memperlakukan pengguna secara tidak adil serta konten yang dapat memengaruhi pengalaman belanja pengguna secara negatif seperti konten yang tidak orisinal atau berkualitas rendah.

Baca juga: Di Balik Gelontoran Investasi TikTok ke Asia Tenggara

Manajemen TikTok juga menuturkan, konten di dalam TikTok Shop yang melanggar Panduan Konten TikTok akan ditangguhkan dari platform.

Hal ini berdasarkan tingkat keseriusan pelanggaran yang terjadi, akses kreator ke dalam TikTok Shop dapat dihentikan sementara atau permanen.

“Kami memberikan informasi dan kajian kepada kreator mengenai segala bentuk pelanggaran yang terjadi melalui bagian TikTok Shop Account Standing mereka. Melalui laman tersebut, kreator dapat mengetahui informasi mendetil dan memahami alasan mengapa konten tersebut ditangguhkan. Kami juga memberikan saran untuk memandu kreator dalam melakukan penyesuaian agar konten mereka tidak ditangguhkan lagi di masa depan,” jelas Manajemen.

Baca juga: Pesan Luhut ke Kreator Konten TikTok: Boleh Politik, tapi Jangan Bikin Ribut

Soal lamanya pencairan dana

Kemudian mengenai keluhan UMKM yang mengeluhkan lamanya penarikan pembayaran, hal itu terjadi lantaran adanya ketidakpuasan dari pembeli ke penjual entah itu mengenai produk yang tidak sesuai ataupun sebagainya.

Di TikTok sendiri proses penyelesaian pembayaran terdiri dari dua periode, yakni standar dan dinamis.

Periode Penyelesaian Pembayaran Standar di TikTok Shop merupakan total tujuh hari dari hari pesanan diterima oleh pembeli sampai hari uang penghasilan dapat ditarik dari TikTok Shop untuk pesanan yang telah selesai.

Sementara dinamis hanya membutuhkan waktu tiga hari dari hari pesanan diterima oleh pembeli sampai hari uang penghasilan dapat ditarik dari TikTok Shop.