WhatsApp Luncurkan Fitur Flows, Pengguna Bisa Bertransaksi Tanpa Meninggalkan Obrolan

MUMBAI, KOMPAS.com - WhatsApp memperkenalkan beberapa fitur baru yang nantinya dapat membantu para pengguna mempercepat penyelesaian bisnis, misalnya transaksi jual beli, melalui obrolan di platform WhatsApp Business. Peluncuran dilakukan di acara Conversations global yang diadakan di Mumbai, India, Rabu (20/9/2023).

Fitur ini akan muncul secara global dalam beberapa pekan ke depan. Dengan Flows, bisnis akan dapat menyediakan menu yang beragam dan formulir yang dapat disesuaikan untuk mendukung berbagai kebutuhan. 

Vice President of Product Management for Business Messaging Meta, Nikila Srinivasan, mengatakan, tujuh dari 10 orang di Indonesia lebih memilih mengirim pesan kepada sebuah bisnis daripada mengirim email.

Sebanyak 89 persen orang Indonesia mengirim pesan ke sebuah bisnis setidaknya sekali dalam sepekan. Data ini termasuk yang tertinggi di dunia.

Baca juga: Cara Membuat Saluran WhatsApp, Cepat dan Mudah

Flows diluncurkan agar para pelaku bisnis dapat menawarkan lebih banyak pengalaman bagi para penggunanya. 

"Misalnya dapat memilih tempat duduk kereta dengan cepat, memesan makanan atau membuat janji temu, dan semuanya dapat dilakukan tanpa harus keluar dari obrolan di dalam WhatsApp," papar Srinivasan.

Dok Meta Contoh tampilan yang telah didukung WhatsApp flow.

Verifikasi bisnis di WhatsApp

Para pelaku bisnis juga bisa menerima verifikasi dari Meta yang nantinya dapat membantu para pengguna lebih teryakini bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan pelaku bisnis yang tepat.

Nikila menambahkan, 81 persen orang Indonesia mengungkapkan bahwa mereka lebih cenderung berbisnis dengan atau membeli dari suatu bisnis yang dapat dihubungi secara langsung dengan mengirim pesan.

Baca juga: Cara Menambahkan Saluran WhatsApp buat Dapat Informasi Terkini

Untuk mendapatkan verifikasi Meta ini, para pelaku bisnis dapat menunjukkan keautentikannya kepada Meta dan nantinya akan mendapatkan lencana terverifikasi, dukungan akun yang ditingkatkan, dan perlindungan dari peniruan identitas.

Dok Meta Contoh alur pembelian yang diperkenalkan Meta di fitur flows WhatsApp Business

Dok Meta Contoh alur pembelian yang diperkenalkan Meta di fitur flows WhatsApp Business

Para pelaku bisnis yang tertarik untuk mendaftar, verifikasi Meta akan hadir dengan fitur premium tambahan yang mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus yang nantinya akan mudah ditemukan melalui pencarian web, dan dukungan multiperangkat agar beberapa karyawan dapat menanggapi pelanggan.

WhatsApp akan mulai menguji verifikasi Meta segera pada bisnis kecil yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business, sebelum memperkenalkannya kepada seluruh pelaku bisnis di masa mendatang.