Dan bukan hanya itu keluhan ini merupakan bukti kuat mereka memiliki kepedulian yang tinggi terhadap korporasi, akibat cinta mati dengan produk, dan jasa yang mereka rasakan telah banyak mengubah hidup mereka.
Karenanya mereka tidak ingin produk dan jasa serta korporasi yang menjual atau menyediakannya menjadi buruk muka, atau menjadi jelek layanannya.
Dan sampailah kita kepada keuntungan kelima, dari setiap keluhan yang Anda terima dari pelanggan sesuai dengan paparan di atas terbukti complaint will encourages continues improvement, yang berarti keluhan akan mendorong koprorasi untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan.
Apa maksudnya?
Ya dengan mendapatkan keluhan dari pelanggan, maka sebuah korporasi akan tetap terjaga dan terhindar dari tidur panjang. Jika Anda tidak waspada akan membuat brand dan korporasi tertidur selamanya, sehingga akan terkubur bersama legenda. Dan yang tersisa hanya cerita kejayaan bak dongeng masa lalu.
Nah itulah 5 keuntungan yang bisa kita petik dari setiap keluhan yang dilemparkan oleh pelanggan Anda selama ini.
Jadi mulai detik ini, jangan alergi, jangan “parno” dan jangan menghindar dari berapapun banyaknya keluhan pelanggan kita, karena kita telah tercerahkan bahwa di balik semua “sumpah serapah” pelanggan yang menyampaikan keluhannya, terdapat keuntungan yang dahsyat bagi pertumbuhan serta kemajuan bisnis Anda.
Yang perlu kita lakukan selanjutnya adalah menggali ilmu bagaimana menghadapi serta memberdayakan keluhan tersebut menjadi bahan bakar untuk mesin pertumbuhan dan kemajuan korporasi yang berkelanjutan.
Selamat Berbisnis dan Sukses Selalu untuk Anda!
* Jazak Yus Afriansyah adalah seorang Author , Coach, Trainer (ACT) of Professional Skill Series. Ia menulis Buku Seri Keahlian Profesional yang didesain untuk melengkapi dan membekali para professional dan entrepreuner dengan Knowledge dan Skill yang diperlukan untuk menjawab tantangan dan menangkap peluang bisnis sekaligus menumbuhkan dan mengembangkan karir profesional, beberapa buku Seri Keahlian Profesional yang telah terbit dan akan terbit.
Berikut buku yang ditulis Jazak: Basic Leadership Skill: Coaching and Counseling (2012), One Minute Selling in Ethical (2013), High Impressive Presentation Skill (2013), Stress! So What? Stress Management Skill (2014), Kiss the King Kong: Key Account Management Skill (2014), Hot Deals! High Productive Negotiation Skill (2015), Toxic Boss: Ten Most Poisoned Leader Sins (2015).
Terkini Lainnya
Terpopuler
Now Trending
