6 Hal yang Membuat Pelanggan Tersenyum

5. atau Kreatif, berbeda dengan Inovatif, kreatif berarti menemukan atau menciptakan hal-hal baru, yang selama ini belum pernah dipikirkan oleh siapapun termasuk diantaranya adalah pesaing anda.

“Anyone who has never made a mistake has never tried anything new.”

Dengan pola pikir kelima yaitu kreatif, akan memastikan esensi dari proses mengatasi keluhan, keberatan atau menjawab pertanyaan tidak basi, tidak generik, tidak satu jawaban untuk semua keluhan.

Terpenting berkaitan dengan pola pikir kreatif ini, akan memberikan ruang bagi karyawan atau personel untuk terus berkreasi meski suatu saat hal ini berisiko mereka melakukan kesalahan yang tidak direncanakan.

Namun kesalahan tersebut tepat diperlukan sebagai proses pembelajaran berkelanjutan dan membuat mereka berani secara terukur menciptakan sesuatu yang baru.

6. Attractive atau menarik atau memikat, pola pikir yang keenam ini diperlukan untuk mendukung kelima pola pikir di atas, tujuan dari mind set atraktif ini adalah dalam rangka mengemas semua tindakan dalam mengatasi keluhan pelanggan dengan tampilan yang menarik, memikat dan berkesan mendalam.

Dengan 6 pola pikir ini, seluruh personel yang bertanggung jawab terhadap penanganan dan pengelolaan keluhan pelanggan akan bisa menyesuaikan diri secara tepat dan seimbang dengan harapan konsumen yang menyampaikan keluhannya, dan mereka akan tersenyum kembali!

Selamat Berbisnis dan Berkarir, Salam Sukses Selalu untuk Anda!

 

* Jazak Yus Afriansyah adalah  seorang  Author , Coach, Trainer (ACT) of Professional Skill Series. Ia menulis Buku Seri Keahlian Profesional yang didesain untuk melengkapi dan membekali para professional dan entrepreuner dengan Knowledge dan Skill yang diperlukan untuk menjawab tantangan dan menangkap peluang bisnis sekaligus menumbuhkan  dan mengembangkan karir profesional, beberapa buku Seri Keahlian Profesional yang telah terbit dan akan terbit.
 
Berikut buku yang ditulis Jazak: Basic Leadership Skill: Coaching and Counseling (2012),  One Minute Selling in Ethical (2013),  High Impressive Presentation Skill (2013),  Stress! So What? Stress Management Skill (2014), Kiss the King Kong: Key Account Management Skill (2014),  Hot Deals! High Productive Negotiation Skill (2015),  Toxic Boss: Ten Most Poisoned Leader Sins (2015).