Kulik Chatbot WhatsApp, Platform Penting untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Tip memilih Chatbot WhatsApp yang tepat

Sebelum mengaplikasikan Chatbot WhatsApp, pemilik bisnis dapat mempertimbangkan dua hal berikut.

1. Fitur

Pertama, pertimbangkan fitur-fitur yang dimiliki Chatbot Whatsapp. Sebagai contoh, layanan chatbot harus memiliki kemampuan integrasi dengan sistem perusahaan, seperti Customer Relationship Management (CRM) dan Enterprise Resource Planning (ERP).

Chatbot yang terintegrasi CRM dapat mengakses data pelanggan, seperti nama, alamat, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya. Hal ini memungkinkan chatbot memberikan layanan lebih personal dan efisien kepada pelanggan.

Kemudian, melalui integrasi dengan ERP, chatbot dapat mengakses informasi produk, stok, dan harga. Dengan demikian, chatbot dapat melayani kebutuhan pelanggan, seperti pemesanan, pelacakan pesanan, dan pengembalian uang.

Selain itu, chatbot juga harus dibekali Natural Language Processing (NLP) dan memiliki kemampuan multibahasa agar dapat berkomunikasi dengan konsumen dalam berbagai mode bahasa.

2. Harga dan nilai tambah

Chatbot WhatsApp merupakan investasi untuk mendapatkan respons dan konversi yang lebih baik bagi bisnis. Untuk mendapatkan penawaran terbaik, pelaku bisnis dapat membandingkan beberapa biaya, seperti biaya langganan bulanan atau tahunan dari berbagai penyedia.

Pertimbangkan juga biaya tambahan jika menggunakan fitur premium atau ketika volume interaksi bisnis sedang tinggi serta untuk integrasi khusus sesuai kebutuhan.

Selain itu, pastikan chatbot dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis. Jangan lupa melakukan evaluasi, seperti dukungan pelanggan, pembaruan, dan pelatihan pengguna.

Implementasi Chatbot WhatsApp

Untuk membuat Chatbot WhatsApp, pelaku bisnis bisa menggunakan layanan dari Kommo.

Kommo menawarkan berbagai fitur chatbot yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan interaksi pelanggan.

Dengan Kommo, pelaku bisnis bisa melakukan kostumisasi Chatbot WhatsApp terkait alur penjualan serta manajemen tugas terpadu untuk membantu mengatur, melacak, dan memprioritaskan tugas terkait interaksi pelanggan.

Pelaku bisnis juga bisa mengintegrasikan Chatbot WhatsApp dari Kommo dengan aplikasi CRM dan platform e-commerce.

Selain itu, Chatbot Whatsapp dari Kommo memiliki fitur template pesan WhatsApp yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan. Dengan demikian, pelaku usaha dapat memanfaatkan fitur auto-reply untuk membalas chat dari pelanggan. Chatbot ini juga dapat merespons pertanyaan konsumen di luar jam operasional.

Terdapat juga fitur broadcast messages yang bisa mengirim pesan promosi atau pemberitahuan penting kepada pelanggan secara massal.

Chatbot WhatsApp dari Kommo juga memiliki fitur tombol yang dapat terintegrasi dengan formulir web serta kemungkinan penyematan tombol obrolan WhatsApp di situs web. Tersedia juga fitur yang dapat mengumpulkan informasi pelanggan.