Siasati Pandemi, Watsons Tetap Ekspansi dengan Konsep Ini

Presiden Direktur Watsons Indonesia, Lilis Mulyawati menjelaskan, di tahun ini pihaknya akan fokus untuk melakukan ekspansi. Salah satunya adalah membuka gerai Watsons dalam konsep street untuk lebih menjangkau konsumen, di tengah keterbatasan operasional mal.

“Watson tetap melakukan dalam pembukaan toko dan juga e-commerce. Kami membuka 16 gerai baru di tahun 2020 dan kami lebih mendekatkan diri pada customer dengan konsep baru yaitu komunitas di daerah street yang pertama kali kami buka di Bintaro,” tegas Lilis dalam paparan public secara virtual, Jumat (17/9/2021).

Lilis bilang, ide awal pembukaan gerai di pinggir jalan ini dilakukan untuk lebih menjangkau konsumen Watsons di tengah penyesuaian jam operasional mal. Namun, pada pembukaan gerai pertama di Bintaro, mendapatkan animo yang besar dari masyarakat. Maka itu, ia berencana untuk melanjutkan ekspansi pembukaan geran dalam bingkai format street.

“Gerai Watsons dengan format street ini memanga awalnya kami ingin lebih dekat dengan customer kami karena mal banyak yang tutup. Di Bintaro kami melihat animo belanja ke toko kami itu meningkat,”jelas dia.

Di sisi lain, Lilis menyebut pihaknya tidak membuka gerai di sembarang tempat, namun dengan pemilihan lokasi yang tepat dan dengan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan yang saat ini sedang tinggi.

Namun ia menemukan adanya pergeseran katogori produk yang laris dibeli antara konsep street dan mal. Di mal menurut dia penjualan produk beauty lebih menonjol, sementara dari konsep street kategori yang menonjol adalah produk health.

“Jadi ini format yang berbeda antara mal dan street. Ke depannya, kita akan kembangkan format ini. Karena ini tepat waktunya dan kita saat ini masih dalam situasi pandemic, jadi kami akan terus ekspansi dengan format ini,” jelas Lilis.

Adapun beberapa produk yang laris di jual oleh Watsons mencakup produk kebersihan seperti sabun mandi, produk kesehatan seperti masker dan juga personal care. Sementara itu, Lilis mencatat ada penurunan pada penjualan produk kecantikan, seperti lisptik dan skin care.

Di sisi lain, produk kencantikan lain seperti maskara masih unggul, demikian juga dengan produk makanan dan minuman yang masih tinggi karena banyak orang yang bekerja dari rumah.