5 Tips agar Toko Online Dapat Rating Bintang 5 dari Pembeli

Sebab jika nilai rating bagus tentu para pelanggan merasa percaya dan tertarik untuk berbelanja di toko milik kita.

Sebaliknya, jika rating jelek otomatis pelanggan akan enggan berbelanja dan berpindah ke penjual yang lain.

External Communications Senior Lead Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya membeberkan ada lima tips yang bisa dilakukan oleh pegiat usaha lokal untuk menjaga rating toko onlinenya tetap bagus dan performanya juga tetap kuat.

Berikut tipsnya. 

Tips pertama adalah gunakan foto asli, video produk dan lengkapi deskripsi produk.

Ekhel menjelaskan, para penjual yang menggunakan foto produk asli dan video produk, cenderung lebih dipercayai pelanggan.

"Oleh sebab itu sudah sebaiknya para seller menggunakan foto produk asli dan video produk di toko onlinenya. Kami juga mengimbau untuk memberikan penjelasan yang rinci terkait produk yang dijual," kata Ekhel saat dihubungi Kompas.com, Kamis (10/2/2022).

Tips kedua, adalah konfirmasi ulang pesanan.

Ekhel menganjurkan selama proses bertransaksi, para penjual sebaiknya selalu memastikan kembali pesanan mulai dari warna, ukuran, jenis produk dan lain sebagainya.

"Hal ini untuk menghindari kesalahpahaman antara kedua pihak," kata Ekhel.

Tips ketiga, responsif adalah kunci. Menurut dia, kecepatan dalam merespon chat calon pembeli bisa berdampak besar pada penilaian dan ulasan yang akan diterima penjual.

"Kami mengimbau para pegiat usaha lokal untuk merespon pesanan dalam kurang dari 1x24 jam. Jangan lupa juga untuk menginformasikan terkait jam buka tutup toko demi menjaga ekspektasi pembeli," beber Ekhel.

Tips keempat adalah jaga komunikasi dengan pembeli bahkan setelah bertransaksi.

Ketika pembeli sudah menerima paket barang dengan baik, penjual dapat bertanya kepada pembeli untuk memberikan ulasan dan penilaian pada produk atau toko.

Di sisi lain, apabila penjual menerima penilaian atau ulasan yang tidak sesuai harapan, penjual dapat mengonfirmasi terkait alasan pembeli atau menawarkan solusi seperti garansi tukar barang.

Penjual juga bisa memberikan klarifikasi di ulasan pembeli sebagai referensi untuk calon pembeli lainnya.

Tips kelima adalah setiap feedback berharga.

Menurut Ekhel, setiap feedback yang diterima penjual adalah peluang untuk membangun usaha yang lebih baik.

Oleh sebab itu para penjual harus bisa menanggapi dan mempelajari setiap feedback dengan positif, sehingga penjual menunjukkan bahwa pelanggan adalah bagian penting dalam bisnisnya.