Imbas Kecelakaan KA Turangga, Penumpang Bisa "Refund" Tiket 100 Persen

JAKARTA, KOMPAS.com - Sejumlah perjalanan kereta api (KA) terimbas oleh kecelakaan KA Turangga dan KA Lokal Bandung Raya yang terjadi pada Jumat (5/1/2024) pagi hari. Terkait dengan hal tersebut, calon penumpang KA yang terimbas insiden tersebut dapat mengajukan pengembalian dana atau refund.

Manajer Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Feni Novida Saragih memastikan bahwa calon penumpang KA yang terimbas kecelakaan KA Turangga bisa mengajukan refund penuh atau 100 persen. Selain itu, bagi penumpang yang KA-nya mengalami keterlambatan, KAI akan memberikan kompensasi.

"Bagi pelanggan yang perjalanan KA-nya terdampak apabila akan membatalkan perjalannya, bea dikembalikan sebesar 100 persen," kata dia dalam keterangannya, Jumat.

"Dan pemberian service recovery bagi pelanggan KA yang keretanya mengalami keterlambatan," sambung Feni.

Feni menjelaskan, imbas dari kecelakaan KA Turangga, lintas kereta Kroya-Bandung untuk sementara tidak dapat dilalui karena penanganan evakuasi masih berlangsung. Oleh karenanya, KA yang akan melintas Bandung - Kroya - Surabaya atau sebaliknya dilakukan rekayasa pola operasi.

"Berupa jalan memutar dan operstapend," katanya.

Untuk Daop 5, terdapat 8 KA yang terdampak kecelakaan KA Turangga. Adapun rincian 8 KA yang terdampak adalah sebagai berikut:

1. KA Lodaya Pagi (KA 92) relasi dari Stasiun Bandung-Kroya-Solobalapan menjadi Bandung-Cikampek-Cirebon-Prupuk-Kroya-Solobalapan

2. KA Argo wilis (KA 6) relasi dari Stasiun Bandung-Kroya-Surabaya Gubeng menjadi Bandung-Cikampek-Cirebon-Prupuk-Kroya-Surabaya Gubeng

3. KA Baturraden Ekspress (KA 182) relasi dari Stasiun Bandung-Kroya-Purwokerto menjadi Bandung-Cikampek-Cirebon-Prupuk-Purwokerto

4. KA Serayu (KA250) relasi dari Stasiun Purwokerto-Kroya-Kiaracondong-Pasarsenen menjadi Purwokerto-Prupuk-Cirebon Prujakan-Cikampek

5. KA Serayu (KA 249) relasi dari Stasiun Pasarsenen-Cikampek-Kiaracondong-Kroya-Purwokerto menjadi Cikampek-Cirebon Prujakan-Prupuk-Purwokerto

6. KA Pasundan (KA 240) relasi dari Stasiun Kiaracondong-Kroya-Surabaya Gubeng menjadi Kiaracondong-Cikampek-Cirebon Prujakan-Prupuk-Kroya-Surabaya Gubeng

7. KA Kutojaya Selatan (KA 259) relasi dari Stasiun Kutoarjo-Kroya-Kiaracondong menjadi Kutoarjo-Kroya-Prupuk-Cirebon Prujakan-Cikampek-Kiaracondong

8. KA Lodaya Pagi (KA 91) relasi dari Solobalapan-Kroya-Bandung menjadi Solobalapan-Kroya-Prupuk-Cirebon-Cikampek-Bandung.

"KAI Daop 5 Purwokerto memohon maaf kepada pelanggan KA atas gangguan perjalanan tersebut," ucap Feni.

VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan, terdapat 9 perjalanan KA yang batal dan 10 perjalanan KA yang diberlakukan rekayasa operasi dengan jalan memutar.