Kompas.com - 10/02/2021, 08:23 WIB
|

JAKARTA, KOMPAS.com - Pandemi yang telah melanda dunia selama lebih dari setahun belakangan ini telah memberikan dampak terhadap banyak industri, termasuk industri grosir B2B (business-to-business) di Tanah Air.

Selain menghadapi situasi yang ada, para pelaku bisnis juga dituntut untuk terus beradaptasi serta menyesuaikan strategi bisnis mereka sejalan dengan peraturan pemerintah terus berkembang.

Tren dan ekspektasi pelanggan dalam industri grosir B2B juga terus berubah karena pelanggan mengharapkan kualitas pelayananan yang sama seperti yang disediakan oleh pasar B2C (business-to-customer).

Baca juga: Saat Konsumsi Pertalite Buat Impor Pertamax Kalahkan Premium

Country Manager Zilingo Indonesia Patrick Vaz pun membagikan 4 tips utama bagi para pelaku bisnis untuk meningkatkan penjualan bisnis grosir.

Tips pertama adalah ntegrasikan e-commerce ke dalam bisnis. Dia bilang, memiliki kehadiran online yang kuat merupakan suatu keharusan bagi semua jenis bisnis, termasuk grosir. Dengan mendaftarkan bisnis grosir ke platform e-commerce juga memungkinkan para pelaku bisnis untuk memperluas pangsa pasarnya.

E-commerce memungkinkan pedagang grosir menawarkan katalog daring 24/7 yang dapat membuat pembeli tetap terlibat dan tertarik sembari membantu membangun minat konsumen terhadap produk baru Anda. Anda juga dapat dengan mudah untuk mengukur metrik utama dan mengetahui kekurangan bisnis Anda dengan bantuan platform e-commerce,” kata Patrick mengutip siaran persnya, Rabu (10/2/2021).

Lalu tips yang kedua adalah dapatkan calon pelanggan yang lebih berkualitas. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada, kata dia, merupakan suatu keharusan. Tetapi bukan berarti Anda harus puas dan berhenti mencari pelanggan yang baru.

Anda dapat meningkatkan upaya retensi pelanggan sekaligus menarik pelanggan baru bagi bisnis Anda. Salah satu strategi terbaik untuk mendapatkan pelanggan grosir baru adalah dengan menawarkan promosi dan kampanye khusus.

“Pembeli B2B akan memperhatikan penawaran spesial ini dan sangat menghargai upaya penghematan tambahan yang dapat mereka terima ketika mereka bekerja sama dengan Anda yang secara langsung akan meningkatkan pesanan bagi bisnis Anda. Pastikan Anda menjalankan kampanye pemasaran yang sesuai dengan target pelanggan Anda, termasuk menghilangkan kata kunci yang tidak relevan," jelasnya.

Baca juga: Intip Gaji dan Tunjangan Guru PNS di DKI Jakarta

Ketiga, pertimbangkan program rujukan serta izinkan pengecer melakukan dropship. Dia menjelaskan, cara efektif lainnya untuk meningkatkan penjualan grosir adalah memberikan insentif bagi para pelanggan yang secara aktif menawarkan produk ke pelanggan baru.

Semakin menarik insentifnya, maka semakin antusias pelanggan untuk membantu membawa lebih banyak calon bisnis kepada Anda.

Selain program referral (rujukan), Patrick menyarankan para pelaku bisnis untuk juga mengizinkan pengecer online lainnya untuk membantu menjual produk Anda. Pelanggan grosir dapat membeli produk Anda dari situs web pengecer online dan Anda mengirimkannya ke pelanggan mereka.

Selain itu, melalui program dropship, para pelaku bisnis juga bisa berkesempatan untuk bertemu dengan banyak pemilik toko online yang secara senang hati menjual produk Anda.

Baca juga: PNS Bepergian Selama Long Weekend, Siap-siap Kena Sanksi

Tips yang keempat adalah berikan layanan pelanggan yang terbaik. Dia berpendapat, pelaku bisnis harus memahami kebutuhan, tuntutan, dan prioritas unik mereka untuk melayani pelanggan dengan sebaik mungkin.

Anda juga harus memberikan bantuan kepada para pelanggan Anda kapan dan di mana pun mereka membutuhkannya. Layanan pelanggan adalah salah satu poin penting dalam penjualan grosir dan dorong tim Anda untuk berkomunikasi dengan baik dan profesional dengan pelanggan Anda sambil memotivasi tim untuk membuat keputusan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

“Teruslah bekerja ekstra untuk pengecer yang membeli produk Anda dan selalu perlakukan pembeli Anda dengan sopan dan profesional - meskipun terkadang Anda harus menolak permintaan mereka. Perlakuan semacam ini akan sangat membantu dalam menciptakan pelanggan grosir yang setia dan bervolume lebih tinggi,” tutup Patrick.

Baca juga: Mulai Hari Ini, KRL Jogja-Solo Berbayar

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.