Cara Mengajukan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

KOMPAS.com – Informasi seputar cara mengajukan pengembalian dana di Shopee penting diketahui bagi Anda yang ingin mengajukan komplain setelah belanja online.

Pihak aplikator sendiri juga telah menyediakan fitur pengembalian barang dan dana Shopee bagi pengguna yang mengalami masalah setelah berbelanja.

Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee bisa dilakukan dengan sejumlah ketentuan. Ini juga berlaku untuk cara menukar barang di Shopee yang sudah diterima.

Baca juga: Cara Daftar Shopee Food Driver 2022, Isi Formulir Pendaftaran Berikut

Artikel ini akan menyampaikan ulasan mengenai hal tersebut, termasuk terkait solusi jika penjual tidak merespon pengembalian dana Shopee.

Ketentuan pengembalian barang dan dana Shopee

Dikutip dari laman resmi help.shopee.co.id, pastikan Anda telah menerima pesanan Anda dengan baik sebelum klik Pesanan Diterima.

Pasalnya, Anda hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang/dana jika Anda belum memilih Pesanan Diterima di halaman Rincian Pesanan.

Setelah memilih Pesanan Diterima, Garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual.

Artinya, cara mengajukan pengembalian dana di Shopee hanya bisa dilakukan sesuai ketentuan tersebut.

Baca juga: Kapan Tagihan Shopee Paylater Muncul?

Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa Anda telah menerima pesanan Anda dalam kondisi baik sebelum klik Pesanan Diterima.

Prosedur pengembalian barang dan dana Shopee

Sekali lagi, cara mengajukan pengembalian barang di Shopee atau pengembalian berupa uang bisa dilakukan melalui aplikasi Shopee jika pesanan Anda masih dalam masa Garansi Shopee dan belum mengeklik Pesanan Diterima.

Berikut tata cara mengajukan pengembalian dana di Shopee selengkapnya:

• Buka aplikasi Shopee
• Pilih Saya
• Pilih tab Dikirim
• Pilih Pesanan
• Pilih Ajukan Pengembalian
• Pilih produk yang akan dikembalikan di Rincian Pesanan
• Pilih Alasan.
• Berikut adalah alasan pengembalian barang dan dana Shopee dapat Anda pilih:
  • Produk tidak sampai.
  • Produk tidak lengkap/kosong (Contoh: bagian produk ada yang hilang atau kurang).
  • Produk salah (Contoh: ukuran, warna, atau produk berbeda).
  • Produk cacat (Contoh: produk penyok, ada goresan, atau retak).
  • Produk tidak berfungsi dengan baik.
  • Produk tidak original.
  • Produk berbeda dengan deskripsi/foto.
• Setelah memilih Alasan Pengembalian Barang/Dana, berikan bukti dan deskripsi (jika ada)
• Pilih Solusi yang sesuai
• Terdapat dua solusi yang tersedia, tergantung alasan pengembalian barang/dana yang Anda pilih:
  • Pengembalian Barang dan Dana
  • Pengembalian Dana Saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap (Anda dapat memasukkan Jumlah Pengembalian Dana)
• Pilih Kirim.

Baca juga: Simak Cara Beli Token Listrik di Shopee dan Tokopedia

Sebagai catatan, informasi yang perlu Anda isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang telah dipilih.

Contohnya, Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana dengan alasan tidak menerima pesanan.

Semua langkah mengajukan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama. Perbedaannya hanya terletak pada bukti pendukung.

Pilihan Pengembalian Dana Saja hanya dapat dipilih untuk alasan berikut:

• Produk Tidak Diterima.
• Produk Tidak Lengkap.
• Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak.
• Produk dan Layanan Digital.

Untuk produk Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di Gudang Shopee.

Baca juga: Cara bayar IndiHome di Tokopedia dan Shopee

Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maks. 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Hasil permintaan pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Untuk kasus pengembalian dana saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi Anda kembali mengenai penyelesaiannya.

Untuk kasus pengembalian barang dan dana, Anda akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk. Itulah ulasan mengenai cara mengajukan pengembalian dana di Shopee.

Cara menukar barang di Shopee yang sudah diterima

Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee yang telah dijelaskan di atas tidak berlaku jika Anda sudah mengkonfirmasi pesanan diterima.

Baca juga: Cara Bayar PBB Online di Shopee, Tokopedia, dan Traveloka

Jika Anda menghadapi masalah dengan pesanan Anda (contoh: produk yang diterima salah/rusak, garansi tidak valid, dll) setelah mengonfirmasi penerimaan, Anda dapat melakukan beberapa langkah.

Pertama, hubungi penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee untuk melakukan diskusi mengenai solusi yang dapat diambil.

Jika Penjual tidak merespon pengembalian dana Shopee, silakan hubungi Customer Service Shopee melalui fitur Chat dengan Shopee pada aplikasi Shopee.

Demikian penjelasan terkait ketentuan dan tata cara mengajukan pengembalian dana di Shopee, lengkap dengan panduan cara menukar barang di Shopee yang sudah diterima.

Baca juga: Cara Isi Ulang dan Cek Saldo e-Money Mandiri di Shopee