Data dan Teknologi bagai Pisau Bermata Dua bagi Merek

Hal yang perlu diingat di sini adalah kita yang menentukan kebutuhan teknologi yang kita perlukan, bukan teknologi yang menentukan apa yang harus kita lakukan. Sudah saatnya teknologi menjadi lebih manusiawi dengan menawarkan sesuai kebutuhan pengguna.

Ilustrasi sederhana, jika kita membutuhkan alat untuk berinteraksi dengan konsumen kita secara langsung, kita bisa mulai dengan memanfaatkan solusi Whatsapp for Business dengan disertai desain program yang menarik sesuai dengan journey konsumen, sesuai dengan merek kita. Tidak perlu memikirkan bahwa ini masih kurang, mulai dengan apa yang memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek kita.

Intinya mulai dari yang kita butuhkan, cari solusi teknologi yang sesuai, bukan berdasarkan apa yang teknologi tawarkan.

Berkomunikasi lewat Data & Teknologi

Peran teknologi menjadi hal yang tidak terpisahkan dalam mengumpulkan, memanfaatkan, dan mengolah data. Jika data yang terkumpul sudah berkualitas akan lebih memudahkan saat melakukan komunikasi lanjutan kepada konsumen kita.

Tidak lagi terjadi duplikasi data, kesalahan memasukan data, kesalahan segmentasi, kesalahan melakukan penawaran, dan yang lebih penting adalah data tersebut tidak hanya menjadi sekedar data saja yang dikumpulkan dan tidak diolah lebih lanjut, hanya disimpan sebagai data base atau sebatas laporan kegiatan saja.

Pemilik merek sudah melakukan investasi dalam mengumpulkan data konsumen tetapi masih bingung apa yang harus dimanfaatkan. Sangat disayangkan karena data konsumen tersebut sangat bisa diolah dan diaktifkan kembali agar konsumen yang sudah kenal dengan merek bisa terus terhubung dan memakai kembali merek tersebut.

Berkomunikasi lewat data dan teknologi perlu dilakukan dengan benar agar kita tidak melakukan spamming. Konsumen semakin pintar, ketika mereka mendapatkan spamming promo, dengan mudahnya mereka melakukan blocking message ataupun report as spam karena pesan yang mereka terima tidak mempunya relevansi dengan kebutuhan mereka, karena merek hanya sekedar memanfaatkan data yang dipunyai dengan mengirimkan promo tanpa melihat segmentasi konsumennya (all for one).

Pemanfaatan data konsumen dan implementasi teknologi yang tepat bisa menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Di sisi lain, jika tidak dimanfaatkan dengan baik akan menurunkan nilai merek di mata konsumen.

"Data and technology are double-edged swords; their benefits depend on our ability to harness them, and it is a continuous journey."