Memperkuat Penjualan Berkelanjutan dengan Keunggulan Layanan

SATU di antara sumber pendapatan dan pertumbuhan perusahaan adalah penjualan. Bukan sembarang penjualan yang diharapkan, namun penjualan yang kokoh dan berkelanjutan.

Hanya dengan inilah revenue yang didapatkan itu menjadi lebih terprediksi untuk kemudian diolah menjadi keuntungan untuk pertumbuhan perusahaan.

Pertanyaanya, faktor apakah yang sangat berpengaruh terhadap penjualan yang kuat dan berkelanjutan?

Tentu ada banyak faktor yang berperan, misalnya strategi harga, diskon, promosi, aktivasi, distribusi, dan lain sebagainya. Semuanya memiliki porsi dan situasi masing-masing.

Pada kajian kali ini kita akan fokus kepada satu faktor yang sangat penting dan relevan dengan kondisi sekarang yang berperan sebagai penguat penjualan berkelanjutan dan sekaligus sebagai pembeda nyata, yaitu keunggulan layanan!

Keunggulan layanan mengacu pada kemampuan bisnis atau organisasi untuk secara konsisten memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan atau kliennya.

Jenis layanan ini melampaui layanan pelanggan dasar dan melibatkan penciptaan budaya keunggulan di seluruh organisasi.

Mencapai keunggulan layanan adalah komponen kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Keunggulan layanan penting karena membantu bisnis untuk membedakan diri dari pesaing mereka.

Ketika pelanggan menerima layanan yang luar biasa, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan berulang dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.

Selain itu, memberikan pelayanan prima dapat membantu membangun reputasi merek yang positif dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut.

Ada beberapa elemen kunci keunggulan layanan yang harus menjadi fokus bisnis untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan mereka. Langsung saja kita kupas:

Elemen 1, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan: Untuk memberikan layanan yang luar biasa, penting untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari bisnis.

Caranya mendengarkan pelanggan, meminta umpan balik, dan secara teratur meninjau survei kepuasan pelanggan.

Elemen 2, menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan: Keunggulan layanan membutuhkan budaya yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang dilakukan bisnis.