Tob Insurance Fokus Layanan Berbasis Digital

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Asuransi Total Bersama atau Tob Insurance telah menentukan langkah strategis untuk menjalankan usaha dan menawarkan layanan kepada penggunanya.

Seiring perkembangan zaman, layanan berbasis digital menjadi fokus saat ini.

"Sejak awal pendirian tob insurance, layanan berbasis teknologi menjadi salah satu fokus perusahaan," kata Direktur Teknik Tob Insurance, Diana Tjandra Gunawan di Jakarta, Jumat (2/8/2019).

Diana mengatakan, pihaknya hingga saat ini secara terus menerus melakukan pengembangan pada aplikasi dan sistem. Ini dilakukan untuk internal maupun eksternal guna mencapai pangsa pasar yang seluas-luasnya dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.

Baca juga: Hingga Juni 2019, Peserta Asuransi Mikro Capai 22 Juta

"Untuk membangun kepercayaan tersebut, perusahaan selalu berusahmemberikan pelayanan terbaik dengan menetapkan standar proses seperti respon yang cepat terhadap pelayanan nasabah melalui digital platform," ujarnya.

Pelayanan berbasis digital ini diberikan mulai dari penerbitan polis, pelayanan klaim seperti penerbitan SPK dan live video survey. Di samping itu, Tob Insurance juga menyediakan hotline claim 24 jam di nomor 0853.7309.1000.

Dia menambahkan, penggunaan layanan berbasis digital lewat aplikasi yang dihadirkan memang belum maksimal dan menjangkau seluruh kota/daerah di Indonesia. Karena masih ada keterbatasan jaringan internet dan faktor pendukung lain.

Layanan digital ini juga diharapkan memberikan kemudahan kepada pengguna jasa asuransi.

"Kalau di kota-kota besar aplikasi kita menjadi salah satu tool campaign kita. Kita lakukan branding memakai media, dealer juga banyak. Kita melakukan edukasi tentang asuransi," imbuhnya.

Sementara itu Direktur Keuangan Tob Insurance, Fransiskus Xaverius Wandy menambahkan, dengan layanan yang prima telah memberikan dampak positif pada perusahaan.

Sampai akhir Juli 2019, Tob Insurance telah menerbitkan lebih dari 320.000 polis. Posisi pendapatan premi terhitung sampai dengan Juli 2019 telah mencapai Rp 70 miliar.

"Pada 2019, tob insurance menargetkan pendapatan premi sebesar Rp 150 miliar,” kata Fransiskus.

Fransiskus menyampaikan, pihaknya juga melakukan berbagai edukasi mengenai manfaat dan pentingnya perlindungan asuransi guna mendukung peningkatan literasi berasuransi bagi masyarakat Indonesia.

Tob Insurance juga polis asuransi kecelakaan diri dengan total nilai pertanggungan mencapai Rp 2,5 miliar secara gratis kepada 100 wartawan dan Rp 250 juta kepada 10 nasabah terpilih.

"Tob Insurance juga menjalankan kewajiban sosial perusahaan melalui aksi CSR kepada panti asuhan dengan yayasan anak jalanan dengan memberikan bantuan uang tunai total senilai Rp 15 juta," sebutnya.