Gandeng WhatsApp, Solusi CRM Infomedia untuk Pelaku Bisnis Jadi Makin Lengkap

JAKARTA, KOMPAS.com - Anak usaha PT Telkom Indonesia (TLKM), PT Infomedia Nusantara (Infomedia) bekerja sama dengan WhatsApp menjadi Whatsapp Business Solution Provider, yang digunakan para pelaku bisnis melalui WhatsApp Business Platform.

Menurut Agus Winarno (Awin), Direktur Utama Infomedia, kerja sama ini semakin menyempurnakan layanan Infomedia, OMNIX, dalam menyediakan pengalaman (experience) bagi pelanggan melalui portofolio Customer Relationship Management (CRM).

Sebelumnya, Infomedia sudah bekerja sama dengan Meta Business, menghadirkan Instagram dan Facebook sebagai bagian dari channel pelayanan pelanggan pada platform OMNIX.

Dengan kerja sama ini, Infomedia menyediakan pengelolaan proses WhatsApp Business secara end-to-end. Pengelolaan tersebut mulai dari pendaftaran akun WhatsApp Bisnis dengan centang hijau, melakukan proses kampanye untuk marketing, penjualan hingga keluhan pelanggan.

Baca juga: Viral Video Pelaku Bisnis Asuransi Berpenghasilan Rp 1 Miliar per Bulan, Ini Pekerjaan Sebenarnya

"Untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah interaksi yang sangat besar di platform WhatsApp Business, Infomedia juga telah menyediakan dukungan Chatbot sebagai inovasi yang telah dikembangkan perusahaan," ujar Awin melalui keterangannya, Selasa (14/2/2023).

Menurut Awin, chatbot yang ditawarkan juga didesain untuk mampu memberikan respons secara lebih interaktif dan tepat sasaran.

"Hadirn]a opsi tersebut, tentu menjadikan komunikasi dua arah yang disediakan oleh Whatsapp Business Platform untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya semakin efektif, mudah dan personalized, serta sudah pasti meningkatkan kepercayaan pelanggan," pungkas Awin.

Baca juga: OJK Bubarkan Dana Pensiun Milik PT Infomedia Nusantara, Ini Penyebabnya

Dengan tingkat engagement publik yang tinggi pada saluran Whatsapp, Infomedia yakin bahwa kehadiran solusi ini akan mampu mendongkrak pertumbuhan bisnis terutama pada saluran Digital. Infomedia mencatatkan pertumbuhan trafik digital hingga 7 kali lipat sepanjang tahun 2022 lalu.

Pada 2023, Infomedia optimistis bahwa pertumbuhan ini akan terus mengalami peningkatan, terlebih dengan berbagai inovasi yang telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan Whatsapp Business Platform secara optimal.