Salin Artikel

Bukan Promo, Tapi Ini yang Membuat Dompet Digital Lebih Digemari

Research Director Customer Experience Ipsos Indonesia Olivia Samosir mengatakan dalam penelitian yang dilakukan menemukan bahwa 71 persen generasi milenial pada awalnya termotivasi menggunakan dompet digital karena ada promo.

Namun seiring dengan berjalannya waktu, alasan ini mulai bergeser.

"Kalau kita lihat memang awalnya pakai dompet digital ini karena banyak promo tapi kelamaan karena aplikasi dompet digital sekarang banyak dan memberikan tingkat kenyamanan dan keamanan, mereka tidak peduli lagi dengan promo," ujarnya di Jakarta, Rabu (12/2/2020).

Olivia mencontohkan seperti Shopee Pay yang hadir sebagai pemain baru memberikan promosi yang cukup besar tapi tidak memiliki dampak pada kenaikan jumlah user base atau penggunanya.

"Menurut saya melalui promo untuk meningkatkan user base sekarang tidak relevan tapi hanya dua saja yaitu diberikan keamanan dan kenyamanan ke konsumen. Kalau dua hal ini tidak ada saya yakin tidak bertahan lama," katanya.

Konsep aman yang dimaksud Olivia adalah aplikator harus sering memberikan edukasi kepada konsumen terkait permasalahan yang muncul di aplikasinya sendiri dan cepat tanggap.

Seperti uang yang dimiliki dalam aplikasi tersebut tiba-tiba hilang atau sejenisnya, aplikator harus sigap membantu dan mengedukasi customer.

"Kalau ada dana hilang ya dikasih tahu ke pengguna, dibuat edukasi gimana agar uangnya aman dan nggak hilang karena dengan begitu customer merasa terproteck dengan baik," jelasnya.

Selain itu Olivia juga menegaskan aplikator juga harus memiliki tingkat responsif yang tinggi yang artinya memiliki customer yang sigap ketika menerima laporan dari customer. Dengan begitu customer juga akan semakin puas akan pelayanan dan rasa aman dan nyaman yang dia dapatkan bukan hanya sekadar saja tapi memiliki timbal balik dalam memberikan respon cukup dinilai memiliki kepuasan tersendiri.

https://money.kompas.com/read/2020/02/12/153908626/bukan-promo-tapi-ini-yang-membuat-dompet-digital-lebih-digemari

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Apa Pengertian Tenaga Kerja dan Klasifikasinya?

Apa Pengertian Tenaga Kerja dan Klasifikasinya?

Whats New
Varian Omicron Melonjak, Menko Airlangga: Tingkat Kesembuhan 96,40 Persen, tapi Harus Tetap Waspada

Varian Omicron Melonjak, Menko Airlangga: Tingkat Kesembuhan 96,40 Persen, tapi Harus Tetap Waspada

Whats New
Manusia sebagai Makhluk Ekonomi dan Faktor yang Memengaruhinya

Manusia sebagai Makhluk Ekonomi dan Faktor yang Memengaruhinya

Earn Smart
Pembangunan Pelabuhan Tanjung Pinggir Batam Digadang Lebih Besar dari Tanjung Priok

Pembangunan Pelabuhan Tanjung Pinggir Batam Digadang Lebih Besar dari Tanjung Priok

Whats New
Sepanjang 2021, Bappebti Sudah Memblokir 92 Domain Binary Option

Sepanjang 2021, Bappebti Sudah Memblokir 92 Domain Binary Option

Whats New
Travel Bubble Indonesia-Singapura Dimulai, Menhub: Protokol Kesehatan Harus Ketat

Travel Bubble Indonesia-Singapura Dimulai, Menhub: Protokol Kesehatan Harus Ketat

Whats New
Mengenal Binary Option, Cara Kerja dan Legalitasnya

Mengenal Binary Option, Cara Kerja dan Legalitasnya

Whats New
Menpan RB Larang Semua Instansi Pemerintah Rekrut Honorer

Menpan RB Larang Semua Instansi Pemerintah Rekrut Honorer

Whats New
Anak Usaha Kimia Farma Buka Lowongan Kerja, Ini Posisi dan Persyaratannya

Anak Usaha Kimia Farma Buka Lowongan Kerja, Ini Posisi dan Persyaratannya

Work Smart
Jokowi Kesal, RI Tekor Rp 7 Triliun Setahun Gara-gara Impor LPG

Jokowi Kesal, RI Tekor Rp 7 Triliun Setahun Gara-gara Impor LPG

Whats New
Waspada Skema Ponzi, OJK Larang Lembaga Jasa Keuangan Fasilitasi Perdagangan Kripto

Waspada Skema Ponzi, OJK Larang Lembaga Jasa Keuangan Fasilitasi Perdagangan Kripto

Whats New
Simak Kurs Rupiah terhadap Dollar AS Hari Ini di CIMB Niaga hingga BRI

Simak Kurs Rupiah terhadap Dollar AS Hari Ini di CIMB Niaga hingga BRI

Whats New
Nasib Suram Investor Bukalapak, Sahamnya Terus-terusan Anjlok

Nasib Suram Investor Bukalapak, Sahamnya Terus-terusan Anjlok

Spend Smart
Kelangkaan: Pengertian, Ciri-ciri, Jenis dan Faktor Penyebabnya

Kelangkaan: Pengertian, Ciri-ciri, Jenis dan Faktor Penyebabnya

Earn Smart
Naik Rp 3.000 per Gram, Simak Daftar Harga Emas Antam Hari Ini

Naik Rp 3.000 per Gram, Simak Daftar Harga Emas Antam Hari Ini

Whats New
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.