Jaring Pelanggan dengan Skema Subsciption, Apa Keuntungannya?

Managing Director Tada, Antonius Taufan mengatakan, skema subsciption menjadi salah satu cara untuk mengunci (lock) pelanggan. Karena biasanya, pelanggan yang telah men-subskripsi satu produk tidak akan mudah pindah ke produk lain yang ditawarkan.

"Studi sari Stanford University menemukan, semua bisnis akan menjadi model bisnis subscription pada waktunya. Saat orang sudah membayar biaya berlangganan, dia enggak akan pindah ke channel lain. Misalnya, pelanggan Netflix tidak mudah beranjak ke Iflix," kata Taufan dalam Webinar Marketeers Hangout, Rabu (17/6/2020).

Antonius menuturkan, ada beberapa keuntungan yang bisa pebisnis dapatkan jika mengadopsi skema subscription. Keuntungan tersebut, antara lain mendapat uang di awal (upfront cashflow) saat seseorang mulai berlangganan dan memiliki pendapatan yang dapat diprediksi.

Salah satu contohnya adalah e-commerce asal AS, Amazon. Pada tahun 2011, Amazon meluncurkan Amazon Prime Subscription seharga 79 dollar AS per tahun.

Dengan membayar 79 dollar AS di awal, pelanggan akan mendapat gratis ongkos kirim. Penawaran ini tentu lebih baik alih-alih membayar 17 dollar AS tiap pengiriman jika tak menjadi member (anggota).

"Dengan Amazon Prime, spending customer Amazon Prime menjadi lebih banyak dibanding yang non-member. Jadi member lebih berharga dengan launching program subscription," tutur Taufan.

Contoh lainnya adalah fenomena aplikasi ojek online semacam Uber, Lyft, Gojek, dan Grab. Lyft misalnya, pelanggan diminta berlangganan dengan membayar 5 dollar AS per bulan. Orang yang telah berlangganan akan mendapat 10 kupon masing-masing seharga 4 dollar.

"Kalau sudah berlangganan, orang akan pakai enggak? Pasti memakainya. Selama orang beli itu, pasti dipakai karena biasanya kita enggak mau rugi. Itu bisa meningkatkan revenue, bayangkan bisa meningkat berkali-kali lipat," pungkasnya.