Perilaku Masyarakat Berubah, Pengelola Mal Harus Berinovasi

Head Research APAC/EMEA di CBRE Henry Chin mengatakan, fenomena ini sudah terlihat sejak beberapa tahun belakangan, bahkan sebelum munculnya pandemi Covid-19. Hanya saja pandemi mempercepat penurunan jumlah pengunjung ke mal, sekalipun beberapa mal sudah beroperasi kembali dengan ketentian protokol kesehatan.

Meski demikian, bukan berarti mal akan benar-benar kehilangan peminatnya. Bagaimanapun manusia merupakan mahkluk sosial yang tetap membutuhkan tempat untuk berkumpul dan berinteraksi satu sama lain.

Oleh sebab itu, pengelola mal dinilai perlu berinovasi untuk bisa tetap menggaet pengunjung dan mendapat keuntungan setelah masa pandemi.

"Para pelaku usaha real estate perlu memikirkan masa depan mal, mengenai bagaimana tampaknya di masa depan, desainnya akan seperti apa," kata dia dalam diskusi virtual DBS Asian Insight Conference 2020, Kamis (23/7/2020).

Henry mengatakan, perilaku masyarakat saat ini lebih suka untuk berkunjung ke mal melihat-lihat secara fisik barang yang ingin dibeli, namun setelahnya mereka akan membelinya lewat online. Lantaran, harga yang ditawarkan suka jauh lebih murah.

Ini juga yang membuat beberapa pelaku bisnis ritel tetap membuka toko fisik tapi berukuran kecil. Tujuannya untuk menampilkan sampel barang dan konsumen yang berbelanja lewat online bisa ambil barang di sana.

"Ada opsinya apa barang dikirim ke rumah anda tapi dengan sedikit tambahan biaya, atau ambil di toko tanpa biaya tambahan," kata dia.

Melihat hal ini, lanjut Henry, mal yang berisikan banyak toko berjejer dengan ukuran besar tak lagi relavan. Oleh sebab itu, pengelola mal harus memikirkan ulang desain kerja sama dan penghitungan biaya sewa dengan penyewa (tenant).

"Juga harus memikirkan bagaimana desain mal agar bisa mengkonfigurasikan dengan iklan, sehingga bisa menambah pendapatan dari sana. Karena iklan memang penting bagi pengelola mal," ujarnya.

Kemudian, pengelola mal juga dinilai harus kreatif dalam membuat konsep yang bisa menarik pengunjungan. Henry bilang, jangan hanya mengandalkan tempat makan atau food court untuk menarik pengunjung, karena biasanya mereka hanya datang di jam-jam makan.

Henry mengatakan, pengelola mal perlu membuat konsep yang berubah-ubah dalam periode tertentu. Mal harus memiliki nuansa dengan tema tertentu dan berganti-ganti, misalnya saat momen Natal, Imlek atau tema lainnya di luar hari raya.

"Jadi harus melakukan desain baru untuk mal, dan saya rasa ke depannya mal masih akan sangat menarik bagi pengunjung," pungkas dia.