Bank, Pinjol, hingga Asuransi Jadi Sektor Usaha Paling Banyak Diadukan Masyarakat pada 2021

Tercatat jumlah aduan masyarakat yang masuk ke YLKI sepanjang tahun 2021 mencapai 535 pengaduan, lebih tinggi dibanding tahun 2020 yang hanya mencapai 402 pengaduan.

Jika dilihat berdasarkan sektor usahanya, jasa keuangan menjadi sektor yang paling banyak diadukan oleh masyarakat, yakni hampir mencapai setengah total aduan tahun lalu, atau tepatnya 49,6 persen.

Adapun sektor jasa keuangan tersebut terdiri dari bank, pinjaman online (pinjol), leasing, investasi, uang digital, hingga asuransi.

“Kenapa jasa keuangan masih menduduki peringkat pertama? Mungkin penyelesaian dari pelaku usaha agak kurang memuaskan bagi konsumen,” ujar Kepala Bidang Pengaduan YLKI, secara virtual, Jumat (7/1/2022).

Kemudian, e-commerce yang terdiri dari perusahaan penyedia jasa belanja online dan transportasi online, menempati peringkat kedua yang paling banyak diadukan masyarakat, dengan porsi 17,2 persen dari total aduan sepanjang 2021.

Selain itu, YLKI juga masih menerima aduan terhadap telekomunikasi dengan porsi 11,4 persen, perumahan dengan porsi 4,9 persen, dan tenaga listrik yang hanya memiliki porsi 1,7 persen total aduan.

Dengan melihat data tersebut, Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi menilai fenomena percepatan digitalisasi berkontribusi terhadap aduan masyarakat yang diterima.

Hal itu terefleksikan dengan tren kenaikan aduan terhadap penyelenggara pinjaman online ataupun platform e-commerce.

“Lima tahun terakhir ini dari tren pengaduan YLKI kita garis bawahi menyangkut masalah fenomnea ekonomi digital. Ada dua isu, pertama pinjaman online dan e-commerce,” ucapnya.