Tingkatkan Kenyamanan Penumpang, KAI Akan Beli Kereta Baru Kelas Ekonomi

Tindakan ini juga dilakukan lantaran terdapat keluhan seorang penumpang kereta api yang mengeluhkan kursi di kereta kelas ekonomi yang dianggap tidak nyaman.

"Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, KAI selalu berupaya untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan dalam berbagai aspek. Kali ini, KAI akan membeli kereta-kereta baru kelas ekonomi untuk menggantikan sarana yang sudah lama beroperasi," ujar VP Public Relations KAI Joni Martinus melalui siaran persnya, Kamis (25/8/2022).

Saat ini, KAI masih mendata jumlah kereta yang akan dibeli untuk menggantikan kereta-kereta yang telah lama dioperasikan tersebut. Rencana pembelian kereta ekonomi baru ini juga merupakan salah satu langkah KAI untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus pulih setelah sebelumnya terdampak pandemi Covid-19.

Joni menyebutkan KAI memiliki 1.346 unit kereta penumpang, dengan 22 persen kereta tersebut sudah cukup lama dioperasikan sehingga perlu peremajaan. Dari keseluruhan jumlah unit kereta penumpang yang KAI miliki, 58 persennya merupakan kereta kelas ekonomi sebanyak 831 unit.

Dalam melanjutkan transformasi perusahaan, KAI akan terus mendengarkan berbagai masukan dari pelanggan. KAI mengatakan mindset customer oriented selalu dikedepankan dalam mengembangkan perusahaan.

"KAI akan terus berinovasi dalam mengembangkan berbagai layanan dan beradaptasi dengan perkembangan zaman sehingga pelanggan dapat lebih nyaman selama dalam perjalanan menggunakan KA," pungkasnya.

Sebelumnya, cuitan yang diunggah soal penumpang kereta api yang mengeluhkan kursi pada kereta berhadap-hadapan dan membuat sakit badan, viral di media sosial Twitter. Unggahan tersebut diunggah oleh akun Twitter @Qruunn.

Hingga kini, unggahan tersebut disukai lebih dari 20,1 ribu pengguna dan ditwit ulang lebih dari 2.795 kali.

"Kenapa @KAI121 masih mempertahankan seat berhadap2an seperti ini? Padahal seat kek gini bikin sakit badan, apalagi perjalanan di atas 5 jam," tulisnya.