4 Kunci Sukses Merintis Bisnis Event Organizer

3. Tawarkan layanan proaktif

Jangan hanya menawarkan layanan pelanggan, tetapi cobalah untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang holistik.

Menurut Kyosev, layanan pelanggan muncul terutama ketika ada umpan balik negatif dari klien. Anda harus siap menawarkan solusi jika ada kesalahan teknis atau acara berjalan terlambat.

Berikan pengalaman pelanggan yang hebat karena itu berarti memberikan pengalaman yang menyenangkan dalam seluruh perjalanan kepada pelanggan. Pastikan tidak ada masalah sedikitpun.

4. Jangan lupa untuk mengumpulkan umpan balik

Kunci dari mempertahankan klien adalah menghargai pendapat mereka bahkan setelah transaksi Anda selesai, salah satunya dengan mengumpulkan umpan balik.

Greenhouse selalu mengumpulkan umpan balik kualitatif selama interaksi dengan klien, dan kuantitatif melalui survei Net Promoter Score (NPS) yang terkirim secara otomatis setelah setiap acara.

NPS adalah cara untuk mengukur kesetiaan pelanggan yang dikembangkan oleh Fred Reichheld di Bain & Company pada tahun 2003.

Baca juga: Ditjen Pajak soal Mukena Syahrini: Omzet Rp 4,8 Miliar Wajib Jadi Pengusaha Kena Pajak