Soal Skenario The New Normal, Telkom Nyatakan Siap Menjalankannya

Jadi mulai dari prosedur kerja, aturan komunikasi di seluruh lingkungan kerja termasuk interaksi dengan mitra, pelanggan, pemasok dan pihak eksternal lain sudah sesuai protokol kesehatan

“Telkom terus melakukan sosialisasi dan update informasi kepada seluruh karyawan mengenai pencegahan virus corona baik secara langsung maupun melalui berbagai saluran media internal,” sambung Ririek.

Baca juga: Tanggulangi Covid-19, Telkom Regional II Salurkan Donasi Rp 400 Juta ke 4 RS

Selain itu, selama masa work from home (WFH) atau bekerja dari rumah, Telkom secara rutin juga melakukan pendataan kondisi kesehatan karyawan setiap harinya.

"Pengecekan dilakukan melalui aplikasi absensi diarium atau aplikasi online yang digunakan untuk menyampaikan keluhan secara privasi," jelas Ririek

Ia mengatakan, pihaknya juga melakukan penyemprotan disinfektan di seluruh area gedung, baik pada area kerja karyawan maupun pelayanan pelanggan.

"Di samping itu TelkomGroup telah pula mengaktifkan posko yang melibatkan tenaga medis serta call center yang dapat dihubungi 24 jam,” kata Ririek

Baca juga: Lawan Corona, LIPI dan Telkom University Ciptakan Robot Disinfektan

Dengan demikian, menurut Ririek, budaya kerja TelkomGroup telah berorientasi pada teknologi digital melalui pemanfaatan berbagi aplikasi digital untuk perkantoran.

Adapun aplikasi yang dimaksud yakni aplikasi diarium, nota dinas elektronik, portal internal ataupun berbagai aplikasi pengeloaan human capital atau manajemen karyawan.

Sementara itu, untuk keperluan komunikasi video conference Telkom menggunakan aplikasi CloudX dan UMeetMe.

Penuhi kebutuhan pelanggan

Lebih lanjut Ririek menyampaikan, Telkom Group telah dilengkapi dengan dukungan aplikasi dan berbagai kanal digital maupun media sosial untuk memenuhi kebutuhan pelanggan,

"Seperti halnya IndiHome yang menyediakan aplikasi My IndiHome bagi pelanggannya untuk mengelola layanan IndiHome-nya," ujar Ririek

Untuk media sosial, Ririek menyatakan Telkom Group menyediakan layanan pelanggan melalui akun @IndiHome di Twitter, Instagram serta di Facebook.

"Pelanggan juga dapat menghubungi customer care IndiHome melalui email customercare@telkom.co.id atau telepon ke 147," sambung Ririek.

Menurut dia, berbagai upaya ini dilakukan agar pelanggan tidak perlu bepergian ke luar rumah apabila ingin mengelola layanan IndiHome-nya

Baca juga: Pandemi Covid-19, Telkom Dukung Masyarakat Belajar dari Rumah Lewat Cara Ininya.

"Grapari Telkom Group ataupun Plasa Telkom juga siap beroperasi penuh dengan penerapan protokol kesehatan, seperti melakukan pengecekan suhu kepada semua orang yang memasuki lokasi, penggunaan masker, hand sanitizer serta pengaturan physical distancing," katanya.