Ramadhan Sebentar Lagi, Cek Insight Google buat Usaha dan Jualan

Riset yang sama dari Google dan kawan-kawan ini mendapati pula, 28 persen pelaku usaha lewat ranah digital di Indonesia mengakui bahwa platform digital-lah yang membuat mereka bisa bertahan sejauh ini melewati pandemi. Demi menjaga profit, rata-rata pelaku usaha ini mengaku menggunakan dua platform digital.

Yang patut juga dicatat, 98 persen pelaku usaha lewat platform digital sudah menerima pembayaran digital, 59 persen menyediakan opsi cicilan digital, dan 69 persen dari mereka berencana meningkatkan penggunaan solusi digital marketing untuk mendorong kinerja usaha dalam lima tahun ke depan.

Membaca tren data lebih dalam

Kehadiran layanan online tak serta-merta boleh meniadakan layanan offline. Toko atau kantor usaha berbentuk fisik tetap punya pengaruh bagi pengambilan keputusan pelanggan. Ini soal ekspektasi bisa dipercaya atau tidaknya penyedia layanan.

Masalah rasa percaya itu terbaca juga dari tren pencarian official store dari brand yang punya tempat usaha offline. Angka pencariannya terpantau mencapai 21 persen. Pencarian menggunakan kata kunci "online terpercaya" juga terpantau mencapai 40 persen. 

Laporan Google dan kawan-kawan menyatakan pula bahwa kepercayaan adalah aset terpenting setiap usaha yang mau tetap hidup dan bertumbuh di era digital. Pelanggan menuntut transparansi dan keotentikan dari setiap tawaran barang dan jasa.

Terlebih lagi, riset Google dan kawan-kawan ini pun mendapati ada konsumen yang masih punya kecenderungan memilih layanan offline di tengah arus besar digitalisasi dan layanan online. 

Pelajarannya, bila alasan para pelanggan yang memilih layanan offline ini bisa dijawab oleh layanan online, mengapa tidak?

Bagaimana pun, layanan online diakui oleh mereka yang tercakup dalam riset tersebut memberikan keamanan lebih selama pandemi, menyediakan variasi pilihan produk atau layanan lebih banyak, dan harga pun bisa lebih murah karena ada beragam promo.

Mengutip Edelman, laporan Google dan kawan-kawan memberikan catatan tambahan bahwa kepercayaan atas layanan dan kualitas perusahaan punya kasta lebih tinggi daripada kecintaan pelanggan terhadap merek atau brand perusahaan.

Di antara yang bisa dilakukan brand untuk membangun rasa percaya konsumen adalah memastikan privasi pelanggan terlindungi dalam seluruh rangkaian proses transaksi.

Ini penting karena pelanggan yang terpuaskan cenderung dengan senang hati berbagi rekomendasi tentang layanan memuaskan ke lingkungan yang mereka percaya, termasuk jejaring usaha.

Google mendaku, pengguna kanal videonya, YouTube, punya kecenderungan berbelanja 34 persen lebih banyak dibanding non-pengguna internet. Google mengklaim juga, layanan videonya itu turut mendorong 89 persen penjualan offline. 

Kapan waktu yang tepat untuk promosi dan jualan?

Dari risetnya, Google dan kawan-kawan menegaskan bahwa sukses jualan untuk momentum Ramadhan dan Lebaran harus dimulai sejak sebulan sebelum bulan puasa dimulai. Namun, beda produk atau jasa yang ditawarkan, bisa pula bergeser lini masanya. Berikut ini data tren pencarian pada Ramadhan 2021:

• Untuk produk yang memenuhi kebutuhan selama bulan puasa, seperti makanan dan minuman untuk sahur dan buka puasa, riset Google mendapati pencarian konsumen meningkat empat pekan sebelum Ramadhan dimulai hingga pertengahan pekan terakhir Ramadhan. 
• Adapun kue kering serta makanan dan minuman ringan yang ditujukan untuk parsel, silaturahmi, atau acara bersama, pencarian konsumen terpantau meningkat sejak pertengahan pekan terakhir sebelum Ramadhan tiba. Uniknya, sampai pekan pertama setelah Hari Raya Idul Fitri, pencarian untuk produk ini masih cukup tinggi.
• Lain lagi untuk produk yang ditujukan sebagai persiapan lebaran seperti pakaian, makeup, pernak-pernik perawatan rambut, dan penataan rumah. Riset Google mendapati produk-produk ini intensif dicari konsumen pada pertengahan pekan pertama Ramadhan hingga pertengahan pekan terakhir Ramadhan.
• Sementara itu, hadiah yang disiapkan untuk lebaran, seperti voucher game atau telepon genggam, pada 2021 pencariannya terpantau intens mulai pertengahan pekan ketiga Ramadhan hingga lebih dari dua pekan setelah lebaran. 
• Persiapan lain terkait telekomunikasi, seperti pulsa dan kuota internet, menurut tren pencarian di Google mencuat sejak sebulan sebelum Ramadhan hingga pekan pertama setelah Lebaran. 

Buat data tambahan, Google mendapati pula sejumlah catatan seperti berikut ini:

• Pencarian produk konsumer dengan perputaran cepat (fast moving consumer good atau FMCG, dikenal juga dengan istilah consumer packaged food atau CPG) melesat 214 persen di area penjualan non-perkotaan lewat e-commerce, pada kuartal pertama 2021. 
• Khusus dari data Ramadhan 2021, Google dan kawan-kawan mendapati bahwa 51 persen pelanggan digital di wilayah non-perkotaan cenderung membatalkan pesanan dan beralih ke perusahaan atau penyedia lain, bila tak ada tawaran pilihan layanan antar (delivery). 
• Masih khusus selama Ramadhan 2021, penggunaan layanan jasa transportasi online dan delivery untuk konsumen di wilayah non-perkotaan melonjak pada hari kerja, sementara untuk konsumen perkotaan naik pada akhir pekan, dibandingkan data di luar bulan Ramadhan.

Dari risetnya, Google dan kawan-kawan menyebut bahwa konsumen digital di Indonesia cenderung menelisik produk atau layanan incaran demi mendapatkan keyakinan sudah membuat keputusan belanja yang tepat.