Bebas Pilih Jasa Kirim, Pengguna Akui Puas Belanja di "E-commerce"

KOMPAS.com - Logistik menjadi salah satu pemain kunci dalam pertumbuhan perdagangan elektronik. Pemilik toko online Mikhayla Shoes, Uci (31), turut merasakan peran logistik dalam bisnis yang dijalankannya.

Uci pun mengaku terbantu dengan beragam pilihan jasa logistik yang tersedia di platform e-commerce Shopee.

Untuk diketahui, Mikhayla Shoes menjual sepatu dan sandal wanita. Brand ini pun berhasil mengantongi lebih dari 40.000 penilaian pelanggan.

Untuk mendukung bisnis yang dikelola, Uci sengaja menggunakan berbagai layanan ekspedisi, seperti Anteraja, Sicepat, JNE, JNT, SPX, dan ID Express. Tujuannya, untuk menjangkau pelanggan yang tersebar dari Sabang sampai Merauke.

Baca juga: Kolaborasi dengan Shopee Dorong Anteraja Berkembang Pesat

“Sejak awal Mikhayla Shoes buka di marketplace Shopee, semua jasa kirim kami aktifkan. Kenapa semua diaktifkan? Karena ada beberapa daerah yang tidak terjangkau oleh beberapa ekspedisi tersebut," ujar Uci kepada Kompas.com, Sabtu (8/6/2024).

"Dengan begitu, bisa menjangkau pelanggan yang lokasinya cukup jauh dari pusat kota. Pelanggan pun lebih leluasa dalam memilih jasa kirim yang ada di daerahnya,” lanjutnya.

Melalui pilihan layanan logistik, penjual dapat berfokus untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan mengembangkan jangkauan bisnis melalui strategi logistik yang efektif.

Di sisi lain, pembeli dapat memilih beragam layanan logistik yang cepat, aman, dan terjangkau, sesuai dengan kebutuhan.

Salah satu faktor utama yang memengaruhi masyarakat dalam memilih layanan e-commerce adalah kelengkapan layanan logistik.

Baca juga: Shopee Raih Penghargaan Mitra Swasta Terbaik dari Pos Indonesia

Aspek logistik tersebut dapat terlihat dari pengalaman penjual dan pembeli yang menggunakan e-commerce secara rutin.

Uci menambahkan, kecepatan dan keandalan pengiriman merupakan faktor krusial karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan.

“Kami ingin memastikan pelanggan menerima produk mereka dengan cepat dan dalam kondisi baik. Hal inilah yang akhirnya meningkatkan ulasan positif dan reputasi Mikhayla Shoes,” ungkap Uci.

Pendapat yang sama datang dari Nendah (23), pemilik toko Dhinda Hijab yang baru-baru ini viral di TikTok karena kisah inspiratifnya membangun bisnis.

Baca juga: Simak 5 Tips Membuat Shopee Video agar Banyak yang Nonton

Nendah sendiri seringkali membuka layanan logistik instan atau same day delivery bagi pelanggan yang membutuhkan barang cepat sampai.

"Pelanggan saya sebagian besar kalangan ibu-ibu yang pesan hari ini mau pakai produk Dhinda Hijab di hari yang sama. Jadi, harus bisa cepat sampai. Oleh karena itu, saya perlu ikut layanan pengiriman instan supaya pelanggan enggak lama menunggu. Ya alhamdulillah, lewat Shopee cukup bebas untuk pilih jasa pengiriman," kata Nendah.

Sementara itu, dari sisi pembeli, Kirana (34) seorang karyawan swasta yang merupakan pelanggan setia platform e-commerce berujar bahwa dirinya memiliki preferensi kuat terhadap pilihan kurir yang disediakan oleh e-commerce.

"Kebetulan saya adalah sobat toko orange. Salah satu alasan sering belanja di sana, selain karena banyak diskon, ya karena bisa leluasa pilih jasa pengiriman. Saya merasa nyaman kalau pakai jasa pengiriman yang memang biasa saya pakai  karena sudah percaya dan merasa aman,” jelas Kirana.

Baca juga: Simak Cara Daftar Shopee Affiliate dan Syaratnya

Pentingnya layanan logistik bagi konsumen

Dalam lanskap e-commerce yang kompetitif, kemampuan untuk menawarkan layanan logistik yang cepat, fleksibel, dan andal merupakan kunci kesuksesan.

Pendapat dari para penjual dan pembeli e-commerce merupakan wujud validasi akan pentingnya pilihan layanan logistik untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Dalam hal ini, memenuhi kebutuhan penjual maupun pembeli melalui strategi logistik yang efektif, Shopee masih berada di urutan terdepan.

Berdasarkan data dari Campaign 360 Research, Shopee dinobatkan sebagai merek dengan pengalaman berbelanja terbaik di Indonesia dengan skor 87 persen.

Baca juga: Tingkatkan Layanan, Shopee Luncurkan Program Garansi Tepat Waktu

Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari kemampuan Shopee dalam menyediakan berbagai pilihan pengiriman yang fleksibel yang mampu memenuhi meningkatkan pengalaman pengguna, baik penjual maupun pembeli dalam transaksi jual-beli di platformnya.