Hadirkan Pengalaman Belanja Holistik Terbaik, Deretan e-Commerce Indonesia Berlomba Tingkatkan Kepuasan Konsumen

KOMPAS.com – Situasi pasar digital di Indonesia sepanjang awal 2024 terus bergerak mengikuti perkembangan dan preferensi masyarakat, termasuk dalam hal berbelanja secara online.

Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma mengatakan, sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.

Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, kata Andi, platform e-commerce harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam. 

Berangkat dari hal tersebut, Ipsos melakukan riset bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce”. Riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia untuk mengulik aspek-aspek yang memengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.

“Melalui riset Ipsos kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang memengaruhi pilihan tersebut,” ujarnya. 

Pada riset yang dilakukan melalui metode online panel itu, ditemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.

Adapun indikator tingkat kepuasaan itu berbanding lurus dengan aspek rekomendasi serta dipengaruhi oleh pengalaman belanja online konsumen dari hulu ke hilir.

dok. Istimewa Riset IPSOS bertajuk ?Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce? menunjukkan bahwa Shopee dipilih oleh 62 persen responden sebagai platform e-commcerce yang akan direkomendasikan kepada kerabat dekatnya. Kemudian, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

Berdasarkan riset Ipsos, Shopee dipilih oleh 62 persen responden sebagai platform e-commcerce yang akan direkomendasikan kepada kerabat dekatnya. Kemudian, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok  Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

Solusi platform e-commerce tingkatkan kenyamanan konsumen

Komitmen platform e-commerce dalam memberikan pengalaman berbelanja holistik terbaik bagi pengguna mendorong lahirnya sejumlah fitur dan program inovatif. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk memahami dan menyesuaikan platform mereka dengan kebutuhan serta preferensi konsumen yang dinamis.

Setelah sebelumnya menggaet pengguna dengan beragam strategi yang berfokus pada aktivitas berbelanja, kini platform e-commerce berlomba-lomba meningkatkan layanan pengiriman yang cepat dan aman, serta memastikan proses pengembalian barang yang mudah dan efisien.

Terkait hal tersebut, riset Ipsos yang dilakukan pada awal Juni 2024 mengungkap beberapa temuan menarik.

Pertama, riset itu menemukan bahwa Shopee dipilih oleh 60 persen responden sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce yang paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman, disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen), dan TikTok Shop (9 persen).

Komitmen Shopee dalam menghadirkan layanan pengiriman cepat itu didukung program Garansi Tepat Waktu yang dapat memberikan kepastian waktu pengiriman bagi penggunanya.

Program Garansi Tepat Waktu dari Shopee menjadi program layanan pengiriman paling dikenal secara luas oleh 71 persen responden. Sementara itu, program serupa dari platform e-commerce lain, seperti Tokopedia dengan suara 43 persen, Lazada 37 persen, dan TikTok Shop 27 persen.

Selain kecepatan pengiriman, kebijakan pengembalian barang yang mudah juga dinilai penting dalam melengkapi pengalaman belanja holistik pengguna.