Hadirkan Pengalaman Belanja Holistik Terbaik, Deretan e-Commerce Indonesia Berlomba Tingkatkan Kepuasan Konsumen

Dari aspek layanan Garansi Bebas Pengembalian, sebanyak 66 persen pengguna mengakui bahwa Shopee memiliki proses pengembalian barang tercepat. Kemudian, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan Tiktok Shop (8 persen).

Selain itu, program Garansi Bebas Pengembalian dari Shopee juga dikenal luas oleh 77 persen responden. Angka ini jauh di atas program serupa dari platform e-commerce lain, seperti Tokopedia (47 persen), Lazada (44 persen), dan TikTok Shop (31 persen).

Strategi untuk menghadirkan pengalaman belanja secara holistik

Tak hanya mengeluarkan program baru yang menjamin pengiriman dan pengembalian pesanan, para pemain e-commerce juga terus mengembangkan berbagai aspek yang telah lebih awal menarik hati pengguna dan memengaruhi dalam tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja online.

Tabel berikut menunjukkan nilai rata-rata kepuasan konsumen terkait sejumlah aspek pada empat platform e-commerce dengan skor paling tinggi di angka 5.

Menelaah lebih lanjut, berikut beberapa aspek yang dinilai esensial oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan berbelanja online.

1.       Ragam metode pembayaran

Sebanyak 64 persen responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).

Sejalan dengan temuan tersebut, salah satu metode pembayaran yang paling menarik perhatian adalah cash on delivery (COD). Adapun metode pembayaran COD Shopee mendominasi penilaian responden sebesar 66 persen, diikuti oleh Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen, serta TikTok Shop 10 persen.

2.       Kelengkapan produk

Semakin banyak masyarakat yang mengandalkan e-commerce untuk memenuhi kebutuhan, semakin meningkat pula ragam preferensi yang harus dipenuhi platform e-commerce lewat kelengkapan produk dan kategori serta diiringi oleh tersedianya toko resmi yang paling beragam.

Dalam hal itu, Shopee menjadi paling unggul dengan persentase sebesar 68 persen dibandingkan dengan pesaingnya, yaitu Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

3.       Harga termurah

Selain kelengkapan produk, konsumen juga cenderung memilih platform e-commerce dengan harga termurah. Pada aspek ini,  Shopee memimpin di angka 64 persen, diikuti Lazada (13 persen), Tokopedia (12 persen), dan TikTok Shop (11 persen).

Keunggulan Shopee itu didukung oleh kehadiran program khusus, yakni Garansi Harga Termurah (GHT) yang diketahui oleh 74 persen responden. Sementara itu, fitur harga termurah dari platform lain mencatat asosiasi yang lebih rendah, yakni Lazada (49 persen), Tokopedia (47 persen), dan Tiktok Shop (37 persen).

Data tersebut didukung dengan hasil riset Ipsos yang menunjukkan bahwa sebanyak 88 persen responden kerap memanfaatkan Shopee Garansi Harga Termurah.

4.       Pilihan layanan pengiriman

Ragam pilihan layanan pengiriman juga dinilai cukup penting oleh responden karena dapat meningkatkan rasa nyaman dan kepercayaan konsumen dalam belanja online. Sebanyak 66 responden memilih Shopee sebagai e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

5.       Kehadiran fitur interaktif

Seiring perkembangan inovasi platform e-commerce, preferensi masyarakat dalam berbelanja online pun bertambah. Tidak hanya dalam menentukan pilihan produk, tetapi juga cara berbelanja.

Kini, fitur interaktif, seperti Live Shopping dan video pendek, juga menjadi nilai tambah yang membantu masyarakat menentukan pilihan dalam berbelanja.