Hadirkan Pengalaman Belanja Holistik Terbaik, Deretan e-Commerce Indonesia Berlomba Tingkatkan Kepuasan Konsumen

Riset Ipsos menemukan bahwa sebanyak 63 persen responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik. Kemudian, disusul oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).

Pada indikator e-commerce dengan fitur video pendek paling menarik Shopee juga unggul dengan 61 persen, diikuti TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).

Selain sejumlah aspek tersebut, tingkat kepuasan konsumen juga dipengaruhi berbagai indikator lain. Berikut adalah rinciannya.

Andi Sukma menjelaskan, beragam aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini. Oleh karena itu, para pemain e-commerce perlu terus berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat.

“Melalui data yang ditemukan oleh Ipsos, dapat disimpulkan bahwa Shopee menjadi e-commerce yang unggul dalam upaya menghadirkan pengalaman belanja holistik paling memuaskan bagi pengguna,” ujar Andi.

Lebih lanjut, Andi mengatakan bahwa riset yang dilakukan pihaknya tersebut menunjukkan bahwa konsumen Indonesia kini semakin selektif dalam memilih platform e-commerce andalan mereka. Kehadiran berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online turut menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform.

“Dari data yang telah kami peroleh dan sajikan melalui riset ini, terlihat jelas bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online holistik yang memuaskan dari awal hingga akhir bagi masyarakat,” ungkapnya.

Menurutnya, Shopee tidak hanya menawarkan pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk, harga termurah, ragam layanan pengiriman cepat, serta proses pengembalian yang mudah, tetapi juga memanfaatkan fitur-fitur interaktif, seperti live streaming dan video pendek untuk meningkatkan keterlibatan serta kepuasan konsumen.

“Semua aspek ini menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan oleh konsumen di Indonesia,” kata Andi Sukma.