Transaksi DANA Eror, Manajemen Minta Maaf dan Jamin Saldo Aman

JAKARTA, KOMPAS.com - Manajemen Dompet Digital DANA meminta maaf ihwal keluhan penggunanya yang gagal bertransaksi melalui aplikasinya akibat sistem eror.

Head of Communications DANA Sharon Issabella menjelaskan, setiap transaksi yang berjalan melalui aplikasi DANA memiliki proses yang berbeda-beda serta melibatkan pemangku kepentingan lintas industri.

Hal itu dinilai memungkinkan terjadinya keterlambatan penyelesaian transaksi dalam waktu tertentu.

Baca juga: Cara Top Up DANA lewat ATM BRI, EDC, BRImo, dan Internet Banking

"Sehubungan dengan keluhan pengguna di media sosial terkait transaksi yang tertunda, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami," ujar Sharon saat dihubungi Kompas.com, Jumat (4/8/2023).

Meski transaksi terhambat, manajamen DANA menjamin seluruh data dan saldo para pengguna tetap aman.

Sharon mengimbau jika transaksi tidak kunjung selesai, pengguna disarankan menghubungi Customer Care resmi DANA sehingga bisa dibantu penyelesaian masalahnya.

Baca juga: Mudah, Begini Cara Transfer BCA ke DANA dan Sebaliknya

Sebelumnya, pengguna dompet digital DANA ramai-ramai mengeluhkan transaksi bermasalah hingga akun tiba-tiba keluar (log out).

"Gimana ini gk bisa login ke dana udah update versi terbaru masih gk bisa login," tulis pengguna akun @Destyariewane di akun instagram DANA, @DANA.ID.

Ada juga pengguna lain yang mengeluhkan hal yang serupa dan sudah membuat laporan namun tidak mendapatkan tanggapan.

"Transaksi dana pending 2x24 jam, sudah ke livechat DIANA, udah kirim email, udah kirim DM masih gak beres juga ini masalah," tulis pengguna akun @ditoazharrr.

Baca juga: 3 Cara Transfer dari DANA ke OVO, Mudah dan Praktis