Optimalisasi Layanan Klaim, BRI Insurance Luncurkan Fitur Claim Tracking

KOMPAS.com - BRI Insurance merilis fitur baru, yakni Claim Tracking pada aplikasi BRINSMobile.

Fitur tersebut dapat membantu tertanggung untuk memonitor proses pengajuan klaim kendaraannya. Dengan begitu, tertanggung tak perlu repot lagi untuk mengetahui proses klaim kendaraan dengan kunjungan ke bengkel rekanan.

"Lewat fitur ini, tertanggung cukup mengakses aplikasi BRINSMobile di smartphone-nya kapan pun dan di mana pun dengan mudah dan cepat," ujar ice President Digital Business Division & BDP Desk Eka Indria Sari dalam rilis yang diterima Kompas.com, Senin (5/2/2024).

Sebelumnya, pada acara Rapat Kerja Nasional BRI Insurance tahun 2024, CEO BRI Insurance Budi Legowo menyatakan bahwa fitur baru tersebut merupakan wujud komitmen BRI Insurance dalam memberikan layanan yang optimal kepada masyarakat.

Fitur itu dibuat untuk memenuhi kebutuhan dari nasabah untuk memudahkan proses klaim, mulai dari lapor hingga monitoring proses klaim, khususnya klaim kendaraan secara mudah.

Dalam membangun fitur tersebut, BRI Insurance melakukan riset berdasarkan data perilaku konsumen.

“Kami akan terus melakukan pengembangan sistem lewat berbagai inovasi, baik dari sisi layanan lainnya maupun produk yang selaras dengan kebutuhan masyarakat terkait dengan proteksi. Hal ini juga menjadi semangat kami ditahun 2024 ini, yaitu becoming one stop insurance solution with customer centric services,” ujar Budi

Untuk mengakses layanan claim tracking, Budi menuturkan bahwa tertanggung harus memiliki polis kendaraan dari BRI Insurance dan mengunduh aplikasi BRINSMobile.

Kemudian, apabila terjadi klaim, hal pertama yang harus dilakukan adalah melakukan pengajuan lapor klaim secara online 1x24jam. Selanjutnya, apabila sudah di-approve, tertanggung bisa melakukan monitoring proses klaim (claim tracking) lewat aplikasi BRINSMobile.

Untuk me-monitoring proses klaim, tertanggung dapat mengakses melalui aplikasi BRINSMobile, pilih sub menu claim untuk memasukan nomor tiket serta nomor plat kendaraan, lalu akan muncul nomer polis kendaraan tertanggung yang sudah dilaporkan, kemudian tertanggung dapat melakukan klaim atas nomer polis tersebut.

Selain lewat aplikasi BRINSmobile, fitur lapor klaim dan claim tracking juga dapat diakses melalui beberapa channel layanan, antara lain WhatsApp Melisha official di 08118014081, contact center 14081, dan website www.brins.co.id.