Jangan Hiasi E-mail Profesional dengan Emotikon, Mengapa?

LONDON, KOMPAS.com - Ketika mengirim surat elektronik atau e-mail terkait pekerjaan, tentu ada kaidah-kaidah yang harus Anda ikuti.

Ini dimaksudkan agar e-mail yang Anda tulis dan kirim menunjukkan profesionalitas Anda dan tidak kabur maknanya.

Namun, ketika mengirim e-mail kepada rekan kerja, kerap kali kita menyelipkan emotikon agar terlihat bersahabat dan tidak terkesan kaku.

Akan tetapi, apakah penggunaan emotikon tersebut dianjurkan dalam hal pekerjaan?

Dilansir dari Marie Claire UK, Rabu (21/8/2019), sebuah riset yang dipublikasikan di jurnal Social Psychological and Personality Science menemukan bahwa menggunakan emotikon dalam e-mail profesional dapat membuat rekan kerja menganggap enteng Anda dan e-mail yang Anda kirim. 

Studi tersebut dilakukan oleh para peneliti di Amsterdam University, Ben-Gurion University of the Negev, dan University of Haifa meminta 500 orang responden dari 29 negara untuk melakukan pekerjaan sehari-hari di kantor.

Salah satu pekerjaan itu adalah melakukan penilaian terhadap e-mail dari orang yang belum dikenal.

Beberapa e-mail disertai dengan emotikon dan beberapa tidak disertai emotikon. Tujuannya adalah untuk mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan tentang e-mail dengan emotikon tersebut.

Meskipun ketika berpikir emotikon akan membuat e-mail lebih ringan dan bersahabat, ternyata para responden menganggap e-mail dengan emotikon sebagai tindakan tak kompeten.

Menurut peneliti dalam studi tersebut, Ella Glikson, mengatakan bahwa penggunaan emotikon dalam e-mail dapat merugikan reputasi profesional Anda.

"Temuan kami memberikan bukti awal bahwa berkebalikan dari senyum yang sesungguhnya, smiley tidak meningkatkan persepsi kehangatan dan sebenarnya menurunkan persepsi kompetensi," jelas Glikson.

Menurut dia, studi tersebut juga menemukan bahwa ketika responden diminta membalas e-mail yang bersifat formal, jawaban mereka lebih terperinci dan mereka menyertakan informasi yang terkait konten ketika e-mail (yang dikirim) tidak disertai emotikon.

Sebagai bagian dari riset, responden juga diminta memberi penilaian terhadap e-mail yang menyertakan foto si pengirim, baik dengan pose senyum atau netral.

Foto yang menampilkan pose bahagia memperoleh nilai tertinggi dalam hal kompetensi dan keramahan.

Namun, karena studi tersebut didasarkan pada korespondensi di antara orang asing, jika Anda merasa bersalah bahwa Anda mengirim e-mail dengan emotikon, Anda barangkali tak perlu khawatir.

"Emotikon hanya dapat menggantikan senyum yang sebenarnya ketika Anda sudah mengenal orang tersebut. Dalam interaksi awal, lebih baik menghindari emotikon, tak peduli usia atau jenis kelamin," terang Glikson.