BRI: Aplikasi BRImo Dapat Digunakan Secara Normal

Penegasan itu menanggapi keluhan nasabah yang mendapati aplikasinya tak bisa dipakai untuk top up e-wallet hingga gagal login.

"Saat ini aplikasi BRImo dapat digunakan secara normal dan tidak ditemukan kendala apapun," kata Aestika kepada Kompas.com, Kamis (21/1/2021).

Adapun bila terdapat kendala, Aestika menyarankan nasabah untuk mengecek jaringan internet kembali. Bank pelat merah itupun mengimbau nasabah untuk mengunduh ulang aplikasi.

"Apabila terdapat kendala bertransaksi dengan BRImo, mohon dapat dicek kembali terkait jaringan internetnya dan apabila masih terdapat gangguan, agar dilakukan install ulang aplikasi BRImo," ucap Aestika.

Sementara mengutip akun Bank BRI di Twitter, @BANKBRI_ID menjelaskan, layanan top up salah satu e-wallet tengah dalam perbaikan sistem.

Penjelasan itu disampaikan usai seorang pengguna, @lviejsnseo berkomentar tidak bisa melakukan top up DANA.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami informasikan untuk saat ini top up DANA menggunakan menu BRIVA sedang dalam peningkatan kualitas layanan. Silakan Kakak dapat bertransaksi menggunakan debit online," tulis Bank BRI.

Tak hanya soal top up, pengguna juga mengeluh karena tidak bisa login ke aplikasi mobile banking tersebut. Bahkan ada pengguna BRImo yang menyatakan bahwa saldonya berubah minus dan nol.

"Brimo Kok gak ada saldo saya malah 0 gmna nih min gangguan kah?," tulis @Yudhi85896432

Pihak customer service BRI lantas menanggapi pertanyaan itu dengan meminta nasabah mengirim bukti gambar respon aplikasi.

"Guna pengecekan, kirimkan berupa gambar respon aplikasi BRImo melalui DM (Direct Message). Mohon berhati-hati atas akun palsu yang mengatasnamakan BRI, karena akun resmi BRI memiliki centang biru atau verified," tulisnya.