Salah Pesan Barang? Ini Cara Membatalkan Pesanan di Shopee

KOMPAS.com - Berbelanja di e-commerce Shopee tidak selalu berjalan mulus, ada kalanya produk yang sudah dipesan perlu dibatalkan. Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee?

Belanja online memang sangat memudahkan, hanya bermodalkan ponsel dan jaringan internet bisa memilih barang sesuai yang diinginkan. Pembeli juga bebas membandingkan harga dari satu toko ke toko lain.

Namun, setelah melakukan checkout produk ternyata alamat yang ditulis salah atau ada barang yang lupa dimasukkan, maka beberapa e-commerce seperti Shopee menyediakan fitur pembatalan pesanan.

Pembeli dapat mengajukan pembatalan setelah pembayaran terverifikasi dengan alasan seperti berikut:

• Penjual tidak menjawab chat.
• Permintaan Penjual.
• Pembeli ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru.
• Produk memiliki ulasan buruk.
• Penjual membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan pesanan.
• Penjual mencurigakan.
• Lainnya (pembeli berubah pikiran, menemukan produk dengan harga yang lebih rendah, dan sebagainya).

Lantas, apakah dengan pembatalan pesanan sudah pasti produk bisa dibatalkan? Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee yang benar? Simak penjelasan di bawah ini untuk mengetahui jawabannya.

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee?

Pembeli hanya dapat mengajukan satu kali pembatalan pesanan untuk setiap pesanan. Jika permintaan pembatalan pesanan ditolak oleh penjual, maka pembeli tidak akan dapat mengajukan permintaan lain untuk pesanan yang sama.

Menurut situs resmi Shopee, terdapat cara cara membatalkan pesanan di Shopee yang mudah dan praktis, yaitu:

• Buka aplikasi Shopee.
• Klik menu Notifikasi, pilih produk yang akan dibatalkan.
• Pilih Batalkan Pesanan.
• Pilih alasan pembatalan lalu klik Konfirmasi.
• Tunggu hingga pembatalan pesanan diterima oleh penjual.

Pembatalan pesanan memiliki ketentuan yang berbeda sesuai jenis pesanan. Berdasarkan situs Shopee, terdapat tiga jenis cara batalkan pesanan di Shopee yang dapat diajukan pembeli.

Berikut cara membatalkan pesanan di Shopee:

1. Pembatalan instan

Jenis pembatalan ini jika pembeli membatalkan pesanan sebelum penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi. Pembatalan instan dapat dilakukan oleh pembeli dalam waktu 1 jam setelah pembayaran terverifikasi.

Misalnya, pembeli membuat pesanan pukul 10:10, lalu membatalkannya pada pukul 11:00 dan penjual belum mengatur pengiriman.

Atau bisa juga, saat pembeli membuat pesanan pukul 10:00 dan mau membatalkan pukul 13:00 tapi penjual belum mengatur pengiriman.

Pembeli dapat mengikuti cara membatalkan pesanan di Shopee dan tidak perlu menunggu respons penjual. Sebab, sistem yang akan otomatis menerima pembatalan.

2. Pembatalan non-instan

Jenis pembatalan ini mengharuskan pembeli menunggu respons penjual terlebih dahulu. Penjual juga berhak menolak pengajuan pembatalan jika barang sudah terlanjur dikirim.

Pada pembatalan non-instan ini, pembeli membatalkan pesanan setelah penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi, selama paket belum diterima oleh jasa kirim.

Misalnya, pembeli membuat pesanan pukul 10:00 dan membatalkan pukul 10:50 tapi statusnya penjual telah mengatur pengiriman.

Pembeli bisa melakukan cara membatalkan pesanan di Shopee di atas dan harus menunggu respons penjual. Namun, jika 1x24 jam penjual tidak merespons, maka pembatalan akan secara otomatis dilakukan.

3. Pembatalan otomatis

Pesanan akan otomatis dibatalkan apabila penjual tidak mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi hingga masa pengemasan berakhir.

Cara batalkan pesanan di Shopee secara otomatis ini juga berlaku jika penjual tidak membuka aplikasi Shopee hingga satu minggu lamanya terhitung dari pembeli membayar pesanan.

Selain itu, jika penjual tidak menyerahkan paket ke kurir saat pick up pesanan hingga lewat dua hari sejak masa pengemasan berakhir, maka pembatalan otomatis akan diberlakukan.

Misalnya, pembeli membuat pesanan tapi tidak kunjung diproses penjual hingga masa pengemasan berakhir. Maka di hari berikutnya pesanan akan dibatalkan otomatis, meskipun pembeli tidak melakukan cara membatalkan pesanan di Shopee.

Demikian penjelasan dari pertanyaan bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee. Jika penjual tidak segera merespons pengajuan pembatalan, pembeli bisa memperingatkan penjual via chat.