Lagi, BCA Raih Penghargaan Gallup Customer Engagement

KOMPAS.com - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih penghargaan bergengsi Customer Engagement Gallup Global untuk ketiga kalinya secara berturut-turut. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur BCA Vera Eve Lim pada Jumat (23/2/2024).

Sebagai informasi, BCA menjadi perusahaan pertama dan satu-satunya di Indonesia yang berhasil meraih Penghargaan Gallup Global Customer Engagement. BCA telah meraih penghargaan serupa pada 2021 dan 2022.

Pencapaian tersebut menandai dedikasi perusahaan dalam menyediakan layanan unggulan kepada nasabah dengan menekankan pentingnya service excellence dan customer engagement.

Berdasarkan penilaian Gallup International—perusahaan konsultan manajemen kinerja global yang berbasis di Amerika Serikat—Customer Engagement BCA selama 2023 mencapai skor di atas rata-rata global atau mencapai di atas 90th percentile.

“Ini adalah penghargaan atau pengakuan berskala internasional untuk customer excellence yang kami capai. Untuk mencapainya, kami harus mencapai 90th percentile di antara seluruh perusahaan global lain. Semoga, layanan kami kepada nasabah semakin hari semakin baik sehingga senantiasa menjadi citra BCA untuk masa depan perusahaan, di tengah-tengah persaingan perbankan yang luar biasa,” ujar Vera dalam rilis yang diterima Kompas.com, Kamis (14/3/2024).

Gallup International menilai bahwa BCA berhasil memperoleh kepercayaan nasabah melalui layanan unggulan yang tersedia, baik di kantor cabang maupun melalui digital banking yang menawarkan kenyamanan bertransaksi dan ketersediaan 24 jam.

Selain kenyamanan bertransaksi, BCA juga dinilai memiliki kemampuan sumber daya manusia yang andal dan selalu ditingkatkan melalui berbagai program pengembangan efektif. Keseluruhan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi ini menghasilkan Customer Engagement Score yang tinggi.

“Menurut saya, penghargaan ini merupakan salah satu yang paling sulit diraih, apalagi dipertahankan. Maka, bukan ketidaksengajaan BCA terus berupaya menjadi yang terbaik dan meraih hasil yang diinginkan. Selamat kepada semua yang telah berkontribusi atas penghargaan ini,” tutur Gallup CEO Jon Clifton.

Sebagai informasi, Gallup Customer Engagement Survey merupakan survei tahunan yang dilakukan oleh Gallup International untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya.

Hasil dari survei tersebut dijadikan dasar untuk memberikan penghargaan bergengsi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggannya.