The Connector

Acara bertema “Rock & Roll” yang diselengarakan oleh Apple di tanggal 09 09 09 adalah bentuk konkrit dari sebuah experiential connector. Di acara yang luar biasa seperti itu, Apple tidak hanya mendatangkan konsumen dan pengguna produknya saja, namun juga kompetitornya yang ingin melihat what’s next dari Apple, dan juga kritikus dan para change agents di industri yang selama ini memperhatikan gerak-gerik Apple di industri.

Contoh lain dari experiential connector adalah bagaimana MTV membuat acara award tahunannya MTV Music Award. Acara penghargaan tahunan ini diselenggarakan bukan saja untuk menghargai pencapaian terbaik di dunia musik, tapi juga menciptakan suatu platform experiential bagi pencinta musik dan video clip.

Lewat MTV Music Award ini, MTV menciptakan sebuah experiential connector yang menghubungkan komunitasnya mulai dari penonton, kritikus di dunia musik (change agents), artis satu dengan para kompetitornya, pencipta satu musik video dengan para kompetitornya, pengiklan dengan para kompetitornya.

Untuk membuat acaranya tidak basi dari waktu ke waktu, selalu ada kehebohan baru di ajang penghargaan video musik tahunan ini, baik yang disengaja maupun tidak disengaja. Yang terakhir adalah ketika Kanye West tiba tiba naik ke atas panggung saat pidato dari pemenang video klip terbaik, hanya untuk menyatakan bahwa video oleh Beyonce, yang dinominasikan namun tidak menang, adalah salah satu video klip terbaik sepanjang masa.

Platform online seperti Flickr dan YouTube semakin memfasilitasi terjadinya pertukaran experience ini. Melalui situs tersebut, pengguna Internet dapat membagikan pengalaman dalam bentuk foto maupun video, dengan mengharapkan mendapatkan komentar dan saling berbagi pengalaman dengan siapa saja di seluruh dunia. Kini siapa saja dapat merasakan apa yang dialami oleh seseorang yang ada di belahan dunia yang lain. Situs yang memfasilitasi experience dari komunitas yang ekspresif seperti ini dapat memberikan insights tersendiri bagi perusahaan yang ingin melakukan pemahaman yang mendalam mengenai anxiety and desire dari konsumen mereka.

Contoh platform online seperti ini kini semakin banyak dan berbasiskan open platform, sehingga Anda dan kompetitor anda bisa melihat apa yang dilakukan konsumen Anda. Dan bukan itu saja, kompetitor bisa melihat Anda, dan sebaliknya, Anda pun bisa melihat apa yang dilakukan kompetitor.

Social Connectors

Connector ketiga yang menjadi sangat penting di era New Wave ini adalah Social Connector. Berbasiskan komunitas dan jejaring, Connector seperti ini semakin relevan di dunia New Wave karena ia dapat menghorisontalkan partisipan di lanskap bisnis dan menghubungkan perusahaan dengan konsumen, kompetitor, dan para change-agents-nya. Contohnya sudah banyak. Pada dasarnya mereka yang memberikan platform social media adalah contoh dari social connectors. Mereka yang memiliki platform komunitas berbasiskan offline dan online adalah contoh dari social connectors.

Di dunia online, situs seperti Facebook menyediakan suatu platform interaksi bagi suatu jejaring sosial. Melalui situs tersebut, kelompok sosial tersebut mendapatkan fasilitas untuk membangun dan menjaga hubungan many-to-many. Situs social media bisa menghubungkan kita dengan semua jejaring teman kuliah, sma, bahkan sampai teman SD. Konektor seperti ini benar-benar hebat.

Sedangkan komunitas offline seperti Harley Owners Group, juga merupakan konektor sosial yang ampuh. Bahkan beberapa pihak konektor seperti ini akan lebih efektif dari situs sosial manapun karena intimacy offline pasti akan lebih intens dibandingkan online. Sesuatu yang menarik terjadi pada komunitas seperti ini, apapun jabatan seorang anggota komunitas di kehidupan sehari-hari, statusnya dalam komunitas tersebut setara. Jadi bisa jadi seorang direktur bergaul tanpa batas dengan pekerja lapangan. Disinilah benar-benar terjadi horizontalisasi.

Menjadi Connector, Bagaimana Caranya?

Sudah jelas bahwa di era New Wave seperti sekarang, pilihannya hanya dua Connect atau mati suri. Connect menjadi kata kunci yang sakti bagi mereka yang ingin menang di pasar yang semakin horisontal seperti sekarang. Berbagai connecting platform yang tersedia saat ini membuat kita semua saling terhubung dengan satu sama lain.