Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

AirAsia Luncurkan Fitur Live Chat Untuk Memudahkan Layanan Pelanggan

Kompas.com - 27/08/2019, 19:54 WIB
Dean Pahrevi,
Bambang P. Jatmiko

Tim Redaksi

KUALA LUMPUR, KOMPAS.com - Maskapai AirAsia luncurkan fitur baru berupa live chat (chatbot) yang diberi nama AVA (AirAsia Virtual Allstar) guna meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Chief Customer of Happiness Officer AirAsia Adam Geneave mengatakan, sejak diluncurkan pada awal 2019 lalu, fitur live chat ini sudah terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler AirAsia.

"AVA memberikan pengalaman langsung kepada penumpang, tujuh hari per minggu, dengan respons langsung terhadap pertanyaan," kata Adam di Kantor Pusat AirAsia, Kuala Lumpur, Malaysia, Senin (26/8/2019).

Dengan fitur live chat ini, pelanggan AirAsia bisa dengan mudah menanyakan seputar pembelian tiket, alokasi bagasi, pembelian makanan dan minuman, pemilihan tempat duduk, dan lainnya.

Adam menjelaskan, sejak diluncurkan hingga terus beroperasi hingga sekarang, fitur live chat sudah bisa menanggapi 50.000 pertanyaan dari para pelanggan perharinya.

"Secara historis, penumpang harus berurusan dengan staf (karyawan) untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan penerbangan mereka. Orang harus menunggu untuk menyelesaikan pertanyaan mereka, tetapi sekarang mereka dapat mengandalkan chatbot ini untuk status penerbangan instan atau proses pemesanan," ujar Adam.

Adapun fitur live chat 'AVA' ini bisa digunakan dalam 11 bahasa yakni bahasa Melayu, Inggris, Cina, Jepang, Korea, Hindi, Tagalog, Indonesia, Thailand, Filipina, dan Vietnam.

Adam menambahkan, AirAsia akan terus melakukan pengembangan pada fitur live chat tersebut guna meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Sebab, selama hampir 12 bulan beroperasi, AVA mendapat respons yang sangat baik dari pelanggan.

"Kami berencana untuk menambahkan fitur yang lebih nyaman seperti perubahan penerbangan, perubahan nama (pemesan tiket), dan akan diintegrasikan dalam aplikasi WeChat pada kuartal keempat tahun ini. (AVA) Itu telah mengurangi waktu tunggu (menanggapi pertanyaan pelanggan) secara signifikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 90 persen dalam 12 bulan terakhir," ujar Adam.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Sekjen Kemenaker: Green Jobs Tak Bisa Dihindari dan Harus Jadi Prioritas

Sekjen Kemenaker: Green Jobs Tak Bisa Dihindari dan Harus Jadi Prioritas

Whats New
IHSG Berharap ke 'New Blue Chips', Simak Analisis dan Rekomendasi Saham Hari Ini

IHSG Berharap ke "New Blue Chips", Simak Analisis dan Rekomendasi Saham Hari Ini

Whats New
Hasil Merger XL Axiata dan Smartfren Diproyeksi Akan Bernilai 3,5 Miliar Dollar AS

Hasil Merger XL Axiata dan Smartfren Diproyeksi Akan Bernilai 3,5 Miliar Dollar AS

Whats New
Ramai Aturan Potongan Gaji Karyawan untuk Iuran Tapera, Ini Penjelasan BP Tapera

Ramai Aturan Potongan Gaji Karyawan untuk Iuran Tapera, Ini Penjelasan BP Tapera

Whats New
Sampoerna Agro Tebar Dividen Rp 220 Miliar, Cek Jadwalnya

Sampoerna Agro Tebar Dividen Rp 220 Miliar, Cek Jadwalnya

Whats New
[POPULER MONEY] Jokowi Terbitkan Aturan Baru soal Potongan Gaji Karyawan untuk Iuran Tapera | Pertamina Tertibkan Penjualan Eipiji 3 Kg

[POPULER MONEY] Jokowi Terbitkan Aturan Baru soal Potongan Gaji Karyawan untuk Iuran Tapera | Pertamina Tertibkan Penjualan Eipiji 3 Kg

Whats New
Setoran Pajak Loyo, Pendapatan Negara Turun

Setoran Pajak Loyo, Pendapatan Negara Turun

Whats New
 Kemendag Sebut Rencana Kenaikan MinyaKita Sudah Pertimbangkan Daya Beli

Kemendag Sebut Rencana Kenaikan MinyaKita Sudah Pertimbangkan Daya Beli

Whats New
Kegiatan Ekonomi: Definisi, Jenis, dan Contohnya

Kegiatan Ekonomi: Definisi, Jenis, dan Contohnya

Earn Smart
Tarik Tunai lewat EDC BCA Akan Dikenakan Biaya Admin Mulai 5 Juli 2024

Tarik Tunai lewat EDC BCA Akan Dikenakan Biaya Admin Mulai 5 Juli 2024

Whats New
Tips agar Tidak Terjebak Investasi Ilegal

Tips agar Tidak Terjebak Investasi Ilegal

Whats New
Cara Transfer Saldo LinkAja ke Rekening BCA

Cara Transfer Saldo LinkAja ke Rekening BCA

Work Smart
Bukan Sri Mulyani, Ini Daftar Pejabat Kemenkeu yang Duluan Berangkat ke IKN

Bukan Sri Mulyani, Ini Daftar Pejabat Kemenkeu yang Duluan Berangkat ke IKN

Whats New
Baznas: Donasi Masyarakat Indonesia untuk Palestina Tembus Rp 252 Miliar

Baznas: Donasi Masyarakat Indonesia untuk Palestina Tembus Rp 252 Miliar

Whats New
Pemerintah Sudah Tarik Utang Baru Rp 119,1 Triliun hingga April 2024

Pemerintah Sudah Tarik Utang Baru Rp 119,1 Triliun hingga April 2024

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com