Koneksi Internet Lemot? Ini Kata First Media

JAKARTA, KOMPAS.com – Di masa pandemi virus corona, banyak pelanggan internet bulanan yang mengeluhkan masalah koneksi internet.

Sebagai penyedia layanan internet, dan TV kabel berbayar berbendera First Media, PT Link Net Tbk (LINK) mengakui adanya kenaikan traffic internet sampai dengan 48 persen yang menyebabkan koneksi kurang stabil.

Deputy CMO PT Link Net Tbk Santiwati Basuki mengatakan, guna mengantisipasi koneksi internet yang melambat, perusahaan berusaha maksimal meningkatkan kapasitas.

“Adanya WFH (Working From Home) traffic-nya jadi melonjak, sebelum pandemi traffic internet normal saja. Kita terus memantau traffic yang terjadi khususnya saat WFH, kalau ada traffic yang melonjak di salah satu area, kami akan proaktif melakukan peningkatan kapasitas,” kata Santi kepada Kompas.com, Kamis (16/4/2020).

Baca juga: Bakal Diambil Alih Hary Tanoe, Ini Janji First Media

Adapun beberapa hal yang bisa dilakukan oleh pelanggan First Media yang mengalami koneksi internet yang kurang stabil, salah satunya dengan menghubungi kontak center dan digital server melalui aplikasi My First Media.

“Ini sesuatu yang terjadi tiba-tiba, beberapa pelanggan kami merasakan koneksi yang slow. Tapi jika ada pelanggan yang memerlukan bantuan, kami sarankan tidak hanya ke kontak center kami tapi juga bisa kami arahkan kedigital server kami My Firs Media Application,” ungkapnya.

Santi menjelaskan, dalam kondisi jaringan yang tidak stabil seperti ini, pelanggan mungkin hanya perlu melakukan resetting modem. Ini tentunya sangat mudah dan bisa dilakukan melalui aplikasi My First Media.

“Kami komunikasikan ini dengan pelanggan kami, mohon bersabar karena di masa ini ada banyak permintaan dan beragam layanan yang perlu kami handle,” ungkap Santi.

Sebagai upaya perusahaan menjaga kebutuhan pelanggan tetap tercukupi, safety karyawan menjadi hal yang utama selama pandemi virus corona. Ini berlaku bagi karyawan dengan fungsi garda depan perusahaan, seperti kontak center, sales dan teknisi.

Baca juga: Ada Kebijakan WFH, Pelanggan Baru First Media Naik 30 Persen