Ini Top 5 Marketplace Indonesia yang Paling Banyak Dikunjungi Versi Riset Shopback

JAKARTA, KOMPAS.com – Perubahan perilaku konsumen di masa pandemi Covid-19 meningkatkan pemanfaatan aplikasi digital dalam hal memenuhi kebutuhan berbelanja.

Platform e-commerce Shopee menjadi aplikasi dengan kunjungan tertinggi berdasarkan riset yang diperoleh dari ShopBack.

Galuh Chandra Kirana, Country Manager of ShopBack Indonesia mengatakan, berdasarkan survey yang dilakukan ShopBack kepada 2,025 pengguna e-commerce pada 8-10 Maret 2021 berusia 18 – 55 tahun ke atas yang berasal dari empat tier kota di seluruh Indonesia, dari pulau Sumatera hingga Papua, dengan beragam latar belakang pendidikan dan sosioekonomi, perilaku konsumen memang berubah drastis dalam setahun terakhir.

Baca juga: Apa Itu COD dalam Jual Beli Online? Simak Risiko dan Keuntungannya

Dalam riset ShopBack, posisi kedua sebagai platform e-commerce yang paling banyak dikunjungi adalah Tokopedia, kemudian Lazada, selanjutnya Bukalapak, dan terakhir Blibli.

Adapun alasan utama konsumen berkunjung ke marketplace tersebut, 56 persen responden mengatakan banyak promo menarik yang diberikan.

Alasan lain yang membuat banyak konsumen berkunjung ke top 5 marketplace tersebut adalah karena marketplace tersebut terpercaya, yakni berdasarkan pengakuan 53 persen responden. 52 persen lagi mengatakan proses memesan dan membayar produk sangat mudah, 51 persen responden mengatakan adanya fasilitas gratis ongkir, dan 48 persen sisanya menilai aplikasi atau situs mudah digunakan.

“Ini bertujuan untuk meningkatkan user experience dan memberikan benefit yang lebih baik untuk pengguna. kami juga ingin membantu merchant dan partner mendapatkan pemahaman lebih luas terhadap pasar dan konsumen yang mereka tuju. Tidak menutup kemungkinan insight yang kami bagikan juga dapat menunjukkan peluang pada area yang selama ini mungkin belum mereka sentuh,” ungkap Galuh dalam siaran pers, dikutip Rabu (14/4/2021).

Sementara itu, metode pembayaran favorit untuk digital payment atau e-wallet secara umum memang merajai opsi metode pembayaran ketika konsumen berbelanja online, namun perbedaan gender, tier kota, dan generasi menunjukkan preferensi berbeda selain e-wallet.

Berdasarkan gender, perempuan lebih menggemari pembayaran via e-wallet dan transfer lewat internet/mobile banking. Laki-laki lebih menyukai Cash on Delivery (CoD).

Baca juga: Mengenal Arti Reseller dan Dropship

Sementara berdasarkan tier kota, masyarakat di kota tingkat Metropolitan dan kota besar lebih suka membayar dengan cara transfer via internet/mobile banking, sementara kota tingkat menengah dan kecil lebih suka CoD dan cicilan non-kartu kredit.

Berdasarkan generasi, e-wallet sangat disukai segala generasi dari usia 18-55 tahun, namun di luar e-wallet, ternyata baby boomers dan millenials lebih suka transfer via internet/mobile banking, sementara gen X dan gen Z lebih menyukai CoD.

Secara keseluruhan, metode pembayaran favorit paling disukai adalah dengan menggunakan dompet digital (OVO, Go-Pay, ShopeePay, DANA sebesar 65 persen reseponden. 48 persen menyukai metode pembayaran tunai di tempat, dan 45 persen lainnya menyukai metode transfer via internet atau mobile banking.

Selanjutnya, 31 persen responden menyukai metode transver via ATM, 26 persen lainnya memilih pembayaran via minimarket atau supermarket, 11 persen melalui jasa cicilan di luar cicilan kartu kredit, dan 9 persen memilih pembayaran dengan kartu kredit.

Baca juga: Lisensi dan Franchise, Apa Bedanya?