Unggahan Viral Pelanggan Tertipu Merchant dengan Banyak Restoran Bodong, Grab Lakukan Investigasi

Kompas.com - 12/06/2021, 15:04 WIB
Ilustrasi GrabFood Dok. GrabFoodIlustrasi GrabFood

JAKARTA, KOMPAS.com – Salah satu merchant GrabFood yang berada di Jawa Timur diduga melakukan penipuan kepada konsumen.

Melalui akun Instagram @_sadfood, diketahui restoran tersebut memiliki banyak merchant, dan kondisi restoran sangat jauh dari kebersihan.

Terkait hal ini, manajemen Grab mengungkapkan, saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi terhadap tersebut.

Baca juga: Daftar 9 Pentolan NU yang Jadi Komisaris BUMN

Untuk memaksimalkan perlindungan konsumen, akun mitra merchant yang dilaporkan tersebut sudah disuspensi.

“Terkait isu mitra merchant di Jawa Timur, Grab sedang melakukan investigasi terhadap isu ini. Saat ini, mitra merchant yang dilaporkan sudah ditangguhkan (suspend) sementara investigasi berjalan,” ungkap juru bicara Grab kepada Kompas.com, Sabtu (12/6/2021).

Seperti diketahui, unggahan tersebut menunjukkan kekecewaan pelanggan GrabFood yang menerima makanan tidak sesuai dengan pesanan, demikian juga harganya yang dinilai tidak wajar.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Atas hal tersebut, pelanggan langsung mendatangi lokasi restoran, dan menemukan fakta bahwa restoran tersebut dinilai melakukan penipuan.

“Saya curiga restoran ini abal-abal, saya datang ke alamatnya, dan kaget ternyata tempatnya tidak memiliki standar kebersihan. Ada juga HP berjajar, buat apa 1 resto punya banyak HP? Kalau punya banyak menu, harusnya 1 resto dengan banyak menu, bukan banyak merchant, kan itu niatnya nipu. Kalau 1 resto punya 7 akun (layanan antar makanan) omzetnya sudah berapa, apa enggak termasuk penipuan gede?” ungkap wanita dalam video tersebut.

Baca juga: Kini Mitra GrabFood Bisa Saling Berbagi Keahlian dalam Komunitas

Untuk memastikan hal semacam ini tidak kembali terjadi, manajemen Grab memastikan akan menindak tegas setiap mitra merchant yang terbukti melanggar kode etik dan tidak menjalankan aturan yang telah disepakati dengan Grab.

“Grab akan melakukan investigasi terhadap setiap laporan dan mengambil tindakan apabila mitra merchant terbukti melanggar kode etik mitra merchant,” tegas juru bicara Grab.

Halaman:


Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.