Klaim Bos PLN, Berkat PLN Mobille Aduan Padam Listrik Ditangani Lebih Cepat

JAKARTA, KOMPAS.com - Direktur Utama PT PLN (Persero) Darmawan Prasodjo mengatakan, PLN banyak sekali melakukan transformasi. Seperti membuat aplikasi PLN Mobile dan membangun virtual command center sehingga pelayanan kepada masyarakat jauh lebih responsif dan cepat.

Hal tersebut dia paparkan dalam rapat dengar pendapat dengan Komisi VI DPR RI, yang ditayangkan secara virtual, pada Rabu (15/2/2023).

Menurut dia, dengan transformasi tersebut, penanganan pemadaman listrik di masyarakat jadi lebih cepat tertangani.

"Kita lihat di sini (slide), durasi pemadaman di tahun 2019 itu, 1.136 menit dan saat ini di tahun 2022, bisa dikurangi (durasi pemadaman listrik) menjadi 463 menit. Artinya pengurangan jangka waktu padamnya bisa mendekati 61, 62 persen. Sehingga respons PLN jadi lebih cepat, pelayanan terhadap pelanggan juga meningkat, frekuensi pemadaman bisa dikurangi menjadi separuhnya," ujar Darmawan, dikutip Kamis (16/2/2023).

Baca juga: Diprediksi Bakal Pelik Keuangan, PLN Justru Mampu Bayar Utang Rp 62,5 Triliun Selama Pandemi

PLN menyinergikan aplikasi PLN Mobile dengan sistem monitoring internal yaitu virtual command center dan pelayanan teknik optimization. Dengan adanya integrasi ini, pengaduan masyarakat yang sebelumnya manual menjadi lebih cepat dan bisa dimonitor langsung secara realtime.

"Kini, ketika pelanggan melakukan pengaduan, laporan tersebut akan langsung diteruskan ke petugas yang berada paling dekat dengan lokasi pelanggan. Pelanggan pun langsung mendapatkan informasi mengenai lokasi realtime petugas dan estimasi waktu kedatangan petugas," lanjut Darmawan.

Baca juga: Cara dan Biaya Memindahkan Tiang Listrik PLN di Depan Rumah

Selain pengaduan pelanggan, melalui PLN Mobile juga bisa melakukan pasang baru, pengaduan, catat meter, penyambungan sementara, bahkan layanan perbaikan instalasi listrik dalam rumah (ListriQu). Dalam mendukung ekosistem kendaraan listrik yang lebih masif di Indonesia, PLN juga mengintegrasikan PLN Mobile dengan fitur Electric Vehicle Digital Services (EVDS).

Melalui EVDS ini, masyarakat bisa langsung mendapatkan informasi lokasi charging station,  transaksi pengisian daya, memonitor konsumsi daya, bahkan fitur test drive yang mempertemukan antara distributor dengan masyarakat yang ingin menjajal kendaraan listrik.

Transformasi yang dilakukan PLN terhadap PLN Mobile berhasil menaikan rating PLN Mobile dari 2,5 kini menjadi 4,9 dengan lebih dari 36 juta pengunduh.

"Atas segala upaya terus menerus dalam meningkatkan pelayanan pelanggan, transformasi layanan PLN mendapatkan pengakuan ratusan penghargaan pada tahun 2022," pungkas Darmawan.