Cara Komplain Produk Rusak di Tokopedia

JAKARTA, KOMPAS.com - Berbelanja online menjadi salah satu hal yang paling digemari bagi masyarakat yang tidak memiliki banyak waktu untuk berpergian. Hanya perlu memesan dan membayar, barang yang dibeli akan datang langsung ke rumah.

Namun salah satu hal yang tak bisa dielakan ketika belanja online adalah kerusakan barang yang mungkin terjadi pada saat proses pengiriman oleh kurir.

Untungnya, layanan belanja di e-commerce seperti Tokopedia membuka kesempatan kepada pelanggannya untuk komplain jika barang yang diterima rusak.

Baca juga: Penjualan Motor Listrik di Tokopedia Naik Hampir 3 Kali Lipat

Lalu bagaimana caranya?

Mengutip dari laman resmi Tokopedia, Senin (19/6/2023), berikut adalah cara mengajukan komplain jika barang yang diterima rusak.

1. Kamu dapat mengajukan komplain produk rusak dengan klik tombol Ajukan Komplain di bawah halaman Pusat Resolusi

2. Pilih kategori masalah Barang rusak karena penjual atau kurir

3. Lalu klik Pilih Masalah

4. Pilih barang yang rusak, masukan jumlahnya, isi Alasan kerusakan, jika kerusakan disebabkan karena kesalahan kurir silakan klik centang di bawahnya dan lampirkan Bukti Foto & Video

Baca juga: Cara Ganti Nama dan Domain Toko di Tokopedia

5. Pilih solusi yang diinginkan

Contoh: Kembalikan barang & dana. Kamu juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain

6. Selanjutnya klik Ajukan Komplain

7. Kemudian klik Ajukan Sekarang

8. Setelah itu komplainan mu otomatis akan masuk ke pusat resolusi Tokopedia dan kamu tinggal menunggu konfirmasi selanjutnya.

Baca juga: Penjualan Terlaris Sepanjang Lebaran 2023 di Tokopedia: Perlengkapan Rumah Tangga, Makanan, Pakaian