Simak Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia

JAKARTA, KOMPAS.com - Ketika berbelanja online salah satu hal yang tak bisa dihindari adalah terlambatnya produk yang dipesan datang melebihi durasi waktu yang sudah ditentukan.

Apalagi jika barang yang dibeli adalah barang yang bersifat penting yang harus digunakan secepat mungkin.

Selain itu, mendapatkan barang yang tidak sesuai dengan gambar atau video juga menjadi hal yang paling dikhawatirkan ketika belanja online.

Untungnya beberapa e-commerce seperti Tokopedia, memiliki layanan pengembalian atau refund dana yang bisa dimanfaatkan ketika barang yang dipesan tak kunjung datang atau tidak sesuai. Dengan begitu, kamu bisa memilih barang lain untuk dibeli menggunakan dana refund tadi.

Baca juga: Cara Komplain Produk Rusak di Tokopedia

Lalu bagaimana cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia?

Mengutip dari laman resmi Tokopedia, Selasa (20/6/2023), berikut adalah cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia:

Pertama, Kamu bisa mengajukan pengembalian dana saat status barang masih dalam pengiriman, status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima, dan bahkan jika barang sudah sampai namun tidak sesuai.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia jika Barang Belum Sampai

Apabila pesanan kamu belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka kamu bisa melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman.

1. Status Resi Masih dalam Pengiriman

Jika pesanan kamu tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, kamu dapat mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

• Klik simbol “Notifikasi” lalu pilih Status Pemesanan
• Klik Komplain
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
• Jika Penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika Penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

2. Status Resi Sudah Terkirim tetapi Barang Belum Diterima

Jika status resi pengiriman sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, kamu dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

• Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan
• Klik Komplain
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali
• Masukan nominal pengembalian dan yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya
• Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: Cara Ganti Nama dan Domain Toko di Tokopedia

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia Jika Barang Sudah Sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, kamu bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

• Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan
• Klik Komplain pada pesanan yang berkendala
• Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai
• Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

Masalah pada Barang

Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:

• Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Kamu bisa memilih solusi yang diinginkan
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Kamu bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya
• Selanjutnya, Kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Kamu dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim

Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai, caranya:

• Setelah klik tombol Komplain, klik Kendala Ongkos Kirim.
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Kamu bisa memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Kemudian isi nominal selisih ongkos kirimnya.
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto bukti resinya. Klik Buat Komplain.
• Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia kamu.

Baca juga: Cara Bayar Pajak Kendaraan Bermotor Online lewat Tokopedia