Pembatalan dan Perubahan Jadwal Kereta Cepat Whoosh Bisa Online, Simak Caranya

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) meluncurkan layanan pembatalan tiket dan perubahan jadwal secara online melalui aplikasi Whoosh dan website KCIC.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, layanan ini hanya dapat dilakukan untuk tiket yang dibeli melalui Aplikasi Whoosh Dan website ticket.kcic.co.id.

Ia mengatakan, proses pembatalan dan perubahan jadwal online ini dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan melalui akun pemesan.

Baca juga: Jadwal Kereta Cepat Whoosh Ditambah Selama Lebaran, Waktu Tunggu 25 Menit

"Sesuai komitmen yang selalu kami pegang, pegembangan dan peningkatan pelayanan akan terus kami lakukan. Pembatalan dan perubahan jadwal online ini membuat penumpang bisa lebih fleksibel dan lebih mudah dalam melakukan perjalanan," kata Eva dalam keterangan tertulis, Sabtu (6/4/2024).

Eva menGatakan, layanan pembatalan dan perubahan jadwal sebelumnya hanya bisa dilakukan di loket stasiun.

Ia mengatakan, dengan adanya opsi pembatalan dan perubahan jadwal secara online ini, penumpang akan lebih fleksibel dalam menentukan pilihan perjalanannya.

Adapun tahapannya adalah, penumpang harus memperbaharui aplikasi Whoosh ke versi terbaru yaitu Android versi terbaru yaitu V1.1.002 atau iOS 1.1.001.

Kemudian penumpang harus mendaftarkan nomor rekening yang akan menerima uang pembatalan di menu Akun.

Lalu, pada menu kotak masuk, tab Lunas, pilih tiket yang akan dibatalkan atau diubah jadwalnya. Selanjutnta, klik Change untuk merubah jadwal atau Cancel untuk membatalkan tiket.

"Proses pembatalan dan perubahan jadwal dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Adapun uang pembatalan akan ditransfer paling lambat 15 hari sejak tanggal pengajuan sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan," ujarnya.

Eva mengatakan, untuk perubahan jadwal, penumpang akan diarahkan untuk membeli tiket baru terlebih dahulu dan uang tiket atas perubahan jadwal akan akan ditransfer paling cepat di hari yang sama sebesar 75 persen di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.

Lebih lanjut, Eva mengatakan, layanan pembatalan dan perubahan jadwal online baru dapat dilakukan pada pembelian yang menggunakan channel online resmi dari KCIC.

Sementara penumpang yang membeli tiket dari channel lain seperti Loket, Ticket Vending Machine, dan Aplikasi Penjualan Tiket yang sudah bekerjasama dengan KCIC untuk melakukan pembatalan dan perubahan jadwal melalui Loket Stasiun.

"KCIC terus mendengarkan seluruh masukan penumpang guna menyempurnakan layanan Whoosh Secara keseluruhan. Hadirnya alternatif pembatalan dan perubahan jadwal secara onlone ini akan semakin mempermudah penumpang untuk mengakses layanan Whoosh," ucap dia.

Baca juga: Libur Lebaran, Harga Tiket Kereta Cepat Whoosh Rp 250.000-Rp 300.000