"Top Up" Jenius Gagal tapi Saldo Terpotong, Ada Apa?

Akun layanan pelanggan Jenius, @jeniushelp juga akun resmi Jenius @JeniusConnect pun dibanjiri mention nasabah yang mengeluhkan transaksi yang gagal, hingga saldo rekening yang terpotong.

Salah satu nasabah Jenius, @andrayogi pada pukul 06:38 WIB mengeluhkan saldo yang tak berubah padahal sudah melakukan transfer sejumlah uang dari rekening BCAnya. Padahal pada saat transfer, keterangan dalam mutasi rekening sudah berhasil.

"@JeniusConnect, halo, saya baru saja top up ke dari BCA ke akun Jenius saya dan berhasil bertambah saldo Jenius saya, tapi ga bisa topup ke e-Card, lalu saya restart aplikasinya di hp saya..setelah login kok tiba2 saldo saya jadi sama sebelum saya topup?," tulis dia seperti dikutip Kompas.com, Jumat (1/3/2019).

Selain itu, ada pula nasabah yang gagal memindahkan dana di saldo rekening simpanan biasa ke simpanan flexi saver Jeniusnya seperti yang dialami @Starief_AJ

"@jeniushelp mau tanya saya mau masukin dana ke flexy saver kok gak ada perubahan yah? gimana nih?," tulis dia.

Adapun salah satu nasabh Jenius yang dihubungi Kompas.com, Widyaputranto, juga mengaku sempat kehilangan saldonya ketika melakukan transfer dari rekening BCA ke rekening Jenius yang biasa dia gunakan untuk melakukan transaksi dengan Grab atau Go-Jek.

"Tadi malam saya transfer 500 ribu ke akun Jenius, begitu transfer saya cek sudah masuk ada ada di history transaksi sebagai uang masuk. Persoalan muncul tadi pagi ketika saya cek bahwa transaksi payment grab via kartu saya gagal, saya cek saldo ternyata saldo dr transfer semalam sudah hilang," ujar dia.

Namun, setelah melakukan aduan melalui @jeniushelp pada pukul 07.15 WIB , Widyaputranto mengaku saldo di rekeningnya kembali normal satu jam kemudian.

Akun twtitter @jeniushelp pun menjelaskan sistem Jenius tengah mengalami kendala dalam beberapa waktu belakangan. Nasabah diminta untuk melakukan pengecekan saldo rekening secara berkala seiring dengan penyesuaian sistem tersebut.

Selain itu, Jenius juga tengah melakukan penarikan data nasabah yang dilakukan secara rutin setiap bulannya.

"Jenius mengalami kendala beberapa waktu lalu yang menyebabkan transaksi kamu mengalami kendala, mohon untuk mencoba kembali secara berkala, ya. Terima kasih," jelas mereka dalam akun twitternya.

Adapun hingga berita ini dinaikkan, beberapa keluhan masih bergulir. Pihak PT Bank Tabungan Pensiunan Negara (BTPN) pun masih belum memberikan tanggapan.

Baca update: Soal Transaksi Error Jenius, Ini Penjelasan BTPN