Viral WNA Bagikan Mi Instan ke Penumpang Kereta, KAI: Makanan Berat Baru Diberikan di Stasiun Kroya dan Kutoarjo

Dalam foto yang diunggah akun @ella_916 disebutkan bahwa ketiga WNA membagikan mi instan kepada para penumpang yang terdampak jalur rel ambles dan menunggu hampir 8,5 jam.

"Terhenti di stasiun cipari sekelompok WNA membeli 1kardus pop mie untuk di bagikan dengan rombongannya dikarenakan tidak dapat kompensasi dari @KAI121 setelah menunggu 8.5jam hanya dikasih 1 botol aqua kecil. Bagaimana tanggung jawabnya, disini ada bayi dan anak kecil juga," demikian keterangan dalam foto tersebut pada Sabtu malam.

Menanggapi hal tersebut, VP Public Relations KAI Joni Martinus menyampaikan permintaan maaf atas gangguan perjalanan kereta karena kerusakan jalur akibat curah hujan yang tinggi.

Ia mengatakan, gangguan tersebut menyebabkan sejumlah perjalanan kereta tertahan hingga 8,5 jam atau lebih dari setengah jalan.

Sesuai aturan resmi, kata dia, para penumpang yang tertahan lebih dari 5 jam berhak mendapatkan service recovery berupa makanan berat. Sedangkan, mereka yang tertahan 3 jam berhak mendapatkan makanan ringan dan minuman.

"Sesuai aturan, pelanggan yang kedatangan perjalanan KA nya terlambat lebih dari 5 jam berhak mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat," kata Joni saat dihubungi Kompas.com, Minggu (9/10/2022).

Joni menjelaskan, service recovery di rangkaian kereta menjadi terhambat dan sulit diberikan kepada para penumpang karena kereta tertahan di tengah-tengah jalur.

"Dan jika ada, jumlah makanan yang tersedia di sekitar jalur KA tersebut sangat terbatas," ujarnya.

Joni mengatakan, dalam postingan salah satu penumpang KA Argo Wilis tersebut, para penumpang telah diberikan makanan berat secara bertahap.

"Pada postingan yang viral tersebut, pelanggan KA Argo Wilis perjalanan 8 Oktober 2022, telah diberikan Service Recovery berupa makanan berat yang telah diberikan secara bertahap di Stasiun Kroya dan Stasiun Kutoarjo," tuturnya.

Lebih lanjut, Joni kembali menyampaikan permohonan maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan.

"KAI berupaya sebaik mungkin untuk dapat memberikan service recovery sesuai ketentuan pada kesempatan pertama," ucap dia.