Pebisnis Online, Berikan 3 Layanan Berikut agar Konsumen Puas dan Setia

KOMPAS.com – Setiap pelaku usaha, termasuk pebisnis online, pasti ingin meraih banyak keuntungan dari bisnis yang dijalankan. Untuk mencapai hal tersebut, pelaku usaha perlu menentukan target pasar dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat.

Selain itu, pebisnis online juga perlu menjaga loyalitas konsumen. Pasalnya, konsumen loyal umumnya bersedia mempromosikan produk yang ditawarkan. Hal ini pun berpotensi mendongkrak penjualan.

Lantas, apa saja hal yang dapat dilakukan pebisnis online agar konsumen setia terhadap produk yang ditawarkan? Simak tips berikut ini.

1. Jaga kualitas produk dan layanan

Saat menjual produk, pelaku harus menawarkan harga yang kompetitif dan sesuai dengan target pasar yang ditentukan.

Selain memberikan harga yang kompetitif, pebisnis online juga harus menjaga kualitas produk yang ditawarkan. Dengan begitu, konsumen tidak akan ragu untuk memesan kembali di kemudian hari.

Dengan menghadirkan produk yang berkualitas, tingkat kepuasan dan kepercayaan konsumen akan terus terjaga. Mereka pun tidak akan ragu untuk merekomendasikan produk yang ditawarkan.

2. Jalin komunikasi dengan konsumen

Selain menjaga kualitas produk, pebisnis online juga harus menjalin komunikasi yang positif dengan konsumen. Hal ini perlu dilakukan agar konsumen merasa dihargai dan puas terhadap layanan yang diberikan.

Salah satu upaya yang wajib dilakukan adalah merespons pesan konsumen dengan sigap.  Anda juga perlu menjawab pertanyaan konsumen dengan nada positif dan tidak bertele-tele.

Jika perlu, Anda juga bisa membuat kolom saran terkait produk dan layanan yang diberikan sejauh ini. Dengan begitu, konsumen akan merasa menjadi bagian dari bisnis Anda sehingga terbangun rasa loyalitas.

3. Pastikan produk aman dan sampai tepat waktu

Setelah konsumen memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan, pebisnis online perlu memastikan produk sampai di tangan konsumen dalam kondisi baik.

Oleh karena itu, cek kondisi dan kelengkapan barang sebelum dikirim ke konsumen. Pastikan pula pengemasan kuat dan aman agar produk tidak rusak selama pengiriman.

Selain itu, pastikan juga proses pengiriman produk tepat dan waktu. Karenanya, pilihlah jasa pengiriman yang berpengalaman dan tepercaya, seperti J&T Express.

Sebagai informasi, J&T Express memiliki 2.500 armada operasional, 4.600 titik operasi, dan 70 pusat distribusi atau gateway di seluruh Tanah Air.

Produk Anda pun ditangani oleh 47.000 karyawan terlatih dengan kecanggihan mesin sortir otomatis yang efektif menangani 30.000 paket per jam. Jadi, produk bisnis yang Anda kirimkan dapat sampai tepat waktu.

J&T Express memiliki sejumlah layanan, yakni J&T EZ yang merupakan pengiriman reguler, J&T ECO untuk layanan pengiriman yang lebih ekonomis, dan J&T Super yang merupakan layanan premium dengan service level agreement (SLA) yang tersedia di 30 kota di Indonesia.

Perusahaan tersebut juga menyediakan layanan pengiriman internasional, yakni J&T International Standard Express.

Chief Executive Officer (CEO) J&T Express Robin Lo mengatakan bahwa pihaknya mengedepankan efisiensi dan prinsip berkelanjutan.

“Pengiriman (J&T Express) masih berjalan hingga akhir tahun. Pada 2022, tingkat pengiriman pun tumbuh sekitar 40 persen dibanding tahun sebelumnya,” tuturnya dalam keterangan pers yang diterima Kompas.com, Rabu (28/12/2022).

Robin melanjutkan, pihaknya memaksimalkan penyediaan layanan dengan SLA yang baik dan pengiriman yang efisien. Tak hanya saat peak season, tetapi juga di periode normal.

“(Hal itu kami lakukan) karena layanan merupakan fondasi utama yang perlu diperkuat untuk menjadi landasan pertumbuhan perusahaan yang sehat dan berkelanjutan,” jelasnya.

Itulah tiga layanan yang bisa membuat konsumen puas dan setia dengan produk Anda. Perlu diingat, konsumen adalah penggerak utama roda bisnis. Jadi, perlakukan konsumen dengan baik agar usaha Anda dipercaya sebagai langganan mereka.