Cara Komplain IndiHome Bila Ada Gangguan Internet

KOMPAS.com - Cara komplain IndiHome kini semakin mudah. Bagi Ada pelanggan jaringan internet fiber optik ini, lapor IndiHome gangguan bisa dilakukan melalui beragam kanal.

cara komplain ke IndiHome bisa melalui telepon operator dan juga bisa melalui media sosial. Apabila Anda enggan mengeluarkan pulsa telepon, cara komplain IndiHome lewat aplikasi juga bisa jadi alternatif.

Layanan pelanggan atau call center Indihome disediakan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk untuk mengakomodir berbagai kebutuhan para pengguna internet kabel miliknya.

Layanan lapor IndiHome gangguan sendiri seringkali sangat dibutuhkan, terutama saat terjadi gangguang sambungan internet yang bisa terjadi kapan pun. Terlebih saat pelanggan sedang membutuhkan jaringan internet stabil seperti saat bekerja di rumah.

Cara komplain IndiHome

Nah berikut sederet cara komplain ke IndiHome melalui beragam kanal yang disediakan untuk pelanggan:

1. Cara komplain IndiHome lewat 147

Pelanggan bisa menghubungi Indihome dengan melakukan panggilan ke nomor call center Indihome 147 melalui ponsel.

Caranya tekan kode area lalu nomor 147 (kode area + 147) di layar ponsel. Lalu lakukan panggilan untuk berbicara langsung dengan customer service.

Berikut tahapan lengkap apabila Anda ingin melakukan pengaduan IndiHome di nomor 147:

• Pastikan memiliki pulsa yang cukup, atau silahkan isi paket telepon ke semua operator
• Tekan dial 147 pada smartphone android
• Silakan tunggu sampai ada sapaan selamat datang di 147, kemudian tekan 1 untuk Bahasa Indonesia atau tekan 2 untuk Bahasa Inggris
• Lalu tekan angka 2 untuk masalah IndiHome
• Tekan angka 1 untuk pelanggan IndiHome
• Tunggu sampai operator menyapa
• Saat sudah tersabung dengan operator, jelaskan keluhan Indihome yang dialami serta jangan lupa sebutkan nomor ID pelanggan.

2. Lapor IndiHome gangguan via email

Pelanggan juga bisa menghubungi call center Indihome melalui email customercare@telkom.co.id.

Namun kelemahan cara lapor IndiHome gangguan melalui email adalah responnya yang terkadang lama, bahkan dalam beberapa kasus laporan tidak direspon.

3. Lapor IndiHome gangguan lewat Twitter dan Facebook

Pilihan ketiga dari cara komplain ke IndiHome melalui Twitter atau Facebook. Syaratnya, Anda memiliki paket data aktif atau koneksi internet.

Layanan ini bisa disebut juga dengan call center IndiHome bebas pulsa karena tidak perlu memiliki pulsa untuk menelepon.

Berikut cara lapor gangguan IndiHome di Twitter atau Facebook:

• Buka akun Twitter atau Facebook Anda
• Cari akun dengan ketik @indihome atau @indihomecare pada kolom search engine Twitter, atau bisa juga lewat akun Facebook Indihomecare
• Follow akun Twitter atau Facebooknya
• Ketik pesan yang ingin Anda sampaikan
• Informasikan nomor internet/nomor berlangganan IndiHome Anda. Contoh 122345263xx
• Informasikan nomor HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi Anda. Pastikan nomor HP bisa dihubungi melalui WhatsApp dan telepon biasa
• Informasikan juga nomor HP alternatif agar lebih memudahkan. Jadi jika nomor utama Anda sedang tidak bisa dihubungi, pihak teknisi bisa menghubungi Anda melalui nomor alternatif
• Informasikan alamat secara lengkap, kemudian informasikan foto bukti kendala yang dialami, ini penting untuk memproses pengajuan tiket gangguan IndiHome
• Tunggu sampai minimal 6 jam maksimal waktu 3x24 jam tergantung kondisi, maka tim perbaikan akan segera datang ke lokasi Anda

4. Cara komplain IndiHome lewat aplikasi MyIndihome

Cara komplain IndiHome lewat aplikasi saat ini cukup banyak digunakan karena responnya terbilang cepat. Selain itu, Anda tak membutuhkan pulsa operator untuk melakukan pengaduan ini.

Berikut cara lapor gangguan melalui aplikasi MyIndihome:

• Sebelum membuka aplikasi, pastikan Anda memiliki koneksi internet
• Buka aplikasi My Indihome
• Login/register dengan akun Indihome
• Pilih bantuan
• Pilih Indira/Indita
• Silakan utarakan permasalahan
• Ketik pesan yang ingin Anda sampaikan
• Informasikan nomor internet/nomor berlangganan Indihome Anda. Contoh 122234525xx
• Informasikan nomor HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi Anda. Pastikan nomor HP bisa dihubungi melalui WhatsApp dan telepon biasa
• Informasikan juga nomor HP alternatif agar lebih memudahkan. Jadi jika nomor utama Anda sedang tidak bisa dihubungi, pihak teknisi bisa menghubungi Anda melalui nomor alternatif
• Informasikan alamat secara lengkap, kemudian informasikan foto bukti kendala yang Anda alami, ini penting untuk memproses pengajuan tiket gangguan IndiHome
• Tunggu sampai minimal 6 jam maksimal waktu 3x24 jam tergantung kondisi, maka tim perbaikan akan segera datang ke lokasi Anda

Itulah sederet informasi terkait kanal cara komplain IndiHome. Untuk nomor pengaduan IndiHome yang kerap dipakai adalah 147, namun Anda juga bisa melakukan alternatif lainnya sebagaimana yang sudah disebutkan di atas.